Назад
| Дім
Умови використання візуальної довідки BT

Загальні положення та умови використання візуальної довідки BT

Версія, що діє з 31.05.2024

Попередня версія - з 26.02.2024

PDF

Попередня версія - з 10.07.2023

PDF

Попередня версія - з 09.05.2022

PDF

Попередня версія - від 26.11.2020

PDF

Попередня версія - від 07.10.2020

PDF

Попередня версія - від: 04.06.2020

PDF

Попередня версія – від: 26.02.2020

PDF

Попередня версія – від 17.09.2019

PDF

Попередня редакція – від 06.03.2019

PDF

1. ВІЗУАЛЬНА ДОПОМОГА BT та згода на використання платформи

Ці умови, дійсні для платформи BT Visual Help (далі - "Умови"), є юридичним договором, укладеним між Banca Transilvania S.A. (далі - "Банк" або "BT"), кредитною установою, створеною в Румунії, з головним офісом у Клуж-Напока, вулиця Калеа Доробантілор, будинок 30-36, повіт Клуж, зареєстрованим у Торговому реєстрі під номером J12/4155/1993, унікальний код RO 5022670, та вами, як користувачем платформи BT VISUAL HELP (далі - "Платформа").

Ми рекомендуємо вам ознайомитися з цими Умовами в повному обсязі, перш ніж прийняти рішення про їх прийняття, а також з Інформаційним повідомленням про обробку персональних даних в рамках BT VISUAL HELP.

Якщо ви не згодні з будь-яким з положень Умов або Інформаційної примітки про обробку персональних даних на платформі, будь ласка, не отримуйте до них доступу та не використовуйте їх.

Якщо в будь-який момент після отримання доступу до платформи ви вирішите, що ви більше не згодні з цими Умовами або з використанням ваших персональних даних в рамках платформи оператором Banca Transilvania, як зазначено в Інформаційне повідомлення про обробку даних у Візуальній довідці BTви можете припинити використання платформи. У цьому випадку ви можете попросити агента Інформаційного центру відповісти на ваш дзвінок.

Ці умови доповнюються Загальними умовами ведення бізнесу BT, що застосовуються до фізичних та юридичних осіб, документом, доступним на веб-сайті Banca Transilvania.

Для того, щоб стати "користувачем" платформи, тобто мати можливість переглядати доступні варіанти та/або користуватися послугами, доступними на платформі BT Visual Help, необхідно бути фізичною або юридичною особою, яка є клієнтом-резидентом Банку Трансильванія, тобто мати принаймні один відкритий поточний рахунок та картку, емітовану Банком Трансильванія.

Banca Transilvania докладає всіх зусиль для запобігання зловживанню цією платформою та її можливостями. Banca Transilvania буде контролювати використання вами платформи, щоб переконатися, що вона відповідає цим Умовам і що послуги не використовуються не за призначенням.

2. Що таке візуальна допомога BT?

BT VISUAL HELP - це цифрова платформа, доступна за допомогою телефонного дзвінка на контактні номери Banca Transilvania: безпосередньо: 0264 308 000 - клієнт отримує текстове повідомлення з посиланням доступу до платформи і дзвінок закривається, або 0264 308 028 - клієнт отримує текстове повідомлення з посиланням доступу і дзвінок залишається відкритим до моменту аутентифікації на платформі(доступний з будь-якої мережі, в тому числі міжнародної), або *8028(доступний з будь-якої національної мережі, стаціонарної або мобільної), призначена для клієнтів BT, фізичних та юридичних осіб, за допомогою якої можна виконати наступні дії:

зміна лімітів щоденних транзакцій карток;
тимчасове або постійне блокування карток (включаючи ініціювання запитів на переоформлення картки, у випадку карток, які вони постійно блокують з платформи).
переглянути меню рахунків і операцій
переглянути та завантажити СПИСОК EBANS
переглянути та завантажити портфель доходів
запит виписки по рахунку
отримання загальних відповідей (FAQ) на найпоширеніші запитання до кол-центру
запит на реєстрацію для оскарження транзакції, здійсненої за допомогою картки
переглянути опцію вкладення та подати запит на списання суми заборгованості
перенаправлення на корисні посилання на сайті БТ або на інші фінансові установи (наприклад, на сайт Бюро кредитних історій)
перенаправлення до кол-центру за телефоном або через чат
переглядати персоналізовану інформацію про ваші кредити та заощадження
переглядати персоналізовану інформацію про заборгованість за некартковими кредитами

Використовуючи цю платформу, клієнт, власник мобільного телефону з доступом в Інтернет, може виконувати ці дії самостійно, не чекаючи, поки дзвінок буде прийнятий агентом Колл-центру.

3. Як отримати доступ до BT VISUAL HELP?

Отримання SMS для доступу до платформи BT Visual Help
Ви отримаєте SMS-повідомлення на вказаний вами номер телефону з посиланням на платформу BT Visual Help. Першим кроком буде відображення та прийняття Умов та положень використання та Повідомлення про конфіденційність. Будь ласка, уважно прочитайте їх. Вам потрібно буде прийняти Умови та вказати свої варіанти ідентифікації/автентифікації на платформі, поставивши галочку у відповідному полі, щоб виконати необхідні кроки для користування послугами, пропонованими на платформі.
Реєстрація та ідентифікація користувача
Для того, щоб мати можливість користуватися платформою BT Visual Help, користувач повинен бути ідентифікований як клієнт банку, власник рахунку фізичної особи або законний представник клієнта-юридичної особи, який має рахунок в BT. Для цього необхідно надати: особистий номерний код або фіскальний код (BT Italia) для ідентифікації вищезазначених якостей і, крім того, CUI, якщо бажано використовувати платформу для клієнтів-юридичних осіб.
1. Якщо Banca Transilvania ідентифікує та аутентифікує користувача як власника рахунку в своїй системі на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, та CNP/податкового коду, користувач зможе виконувати дії, доступні на платформі.
2. Якщо Banca Transilvania ідентифікує та аутентифікує користувача як законного представника компанії на основі номера телефону, CNP та CUI компанії, користувач зможе виконувати дії, доступні на платформі.
3. Якщо користувач не був ідентифікований в системі банку на основі інформації, що використовується для ідентифікації, він буде проінформований про цей факт і йому буде надана можливість зв'язатися з агентом Контакт-центру для виконання необхідних дій.

4. Що ви можете зробити в візуальній довідці BT?

За допомогою платформи BT Visual Help користувачі зможуть встановлювати ліміти на транзакції за картками, емітованими банком, а також тимчасово або постійно блокувати картки. Після остаточного блокування користувач може подати запит через платформу BT Visual Help на перевипуск картки, на підставі якого нова картка буде доставлена до обраного відділення BT замість заблокованої картки, що була заблокована.

A. Блокуйте картки тимчасово або постійно і вимагайте переоформлення постійно заблокованих карток

Користувачеві надається можливість заблокувати будь-яку картку, випущену до рахунків, відкритих у БТ на його ім'я як фізичної особи-власника рахунку. У випадку юридичних осіб тільки законний представник є користувачем, який має можливість заблокувати будь-яку картку, випущену до рахунків компанії, відкритих у БТ. Крім того, для карток, заблокованих назавжди на платформі, користувач платформи може ініціювати запит на перевипуск картки.

Тимчасове блокування картки – дозволить користувачеві тимчасово заблокувати картку.

Тимчасове блокування - це дія зі зміни статусу картки, що призводить до тимчасового обмеження. Тимчасово заблоковану картку можна розблокувати одним з наступних способів:

безпосередньо з додатку BT24 Інтернет/Мобільний банкінг;
зателефонувавши до колл-центру BT, або
в будь-якому блоці BT.

Назавжди заблокувати картку – користувач може назавжди заблокувати картку.

Після підтвердження операції користувач не зможе використовувати/розблокувати картку і повинен буде в будь-який час запросити нову картку в банкоматах або безпосередньо на платформі (тільки якщо користувач вирішить зробити такий запит, як продовження дії блокування картки).

Постійне блокування означає зміну статусу картки, що призводить до її анулювання. Постійно заблоковану картку більше не можна використовувати або розблокувати, і необхідно запросити нову картку.

Перевипуск картки - тільки для користувачів, які досягли 18 років на момент доступу до платформи - дозволить користувачеві запросити нову картку, яку він отримає в обраному ним банкоматі, яка замінить картку, заблоковану назавжди через платформу. Вартість перевипуску відображається користувачеві під час прийняття запиту, і користувач має можливість або виконати перевипуск, або відмовитися від нього, якщо він не згоден з витратами, пов'язаними з перевипуском (в цьому випадку він може отримати доступ до списку карток або до головного меню).

Запит на переоформлення картки доступний на платформі BT Visual Help тільки в тому випадку, якщо він ініційований користувачем в продовження дії постійного блокування картки. На підставі цього запиту користувач отримає нову карту в обраному блоці БТ, яка замінить ту, що постійно заблокована.

Якщо після остаточного блокування картки на платформі користувач не вирішить подати запит на перевипуск картки (як продовження дії блокування), цей запит не буде доступний пізніше на платформі для відповідної (остаточно заблокованої) картки. У такому випадку користувач може подати запит на нову картку замість остаточно заблокованої картки, зателефонувавши до Контакт-центру або до відділень BT.

B. Змініть щоденні ліміти транзакцій, пов'язані з картками

Користувачеві, який досяг 18 років, надається можливість змінювати щоденні ліміти транзакцій для карток, випущених до рахунків, відкритих у Банку БТ, як фізичній особі-власнику рахунку. У випадку з юридичними особами, тільки законний представник компанії є користувачем, якому надається можливість змінювати щоденні ліміти транзакцій за картками, випущеними до рахунків компанії, відкритих в BT.

Модифікація торгових лімітів може здійснюватися в сенсі збільшення або зменшення лімітів, для банкоматів, POS, інтернет-транзакцій або кількості щоденних транзакцій.

Ліміти операцій - користувач зможе встановлювати щоденні ліміти, в межах максимальної суми, встановленої банком для кожного типу картки, на період, визначений користувачем, але не більше 90 (дев'яноста) днів. Ліміти транзакцій, які можна встановити за допомогою платформи BT Visual Help, можна оновлювати, додаючи або видаляючи опції, представлений список не є вичерпним і не обмежується: кількістю транзакцій, зняттям готівки в банкоматах, розрахунками карткою в магазинах, платежами в Інтернеті з CVV, платежами в Інтернеті без CVV.

Кожна карта, випущена Banca Transilvania, має наступні види щоденних торгових лімітів, а саме:

Кількість операцій за карткою Стандартно спеціалізовані картки для фізичних осіб випускаються з добовим лімітом 30 операцій, який включає загальну кількість операцій за карткою, незалежно від їх типу (зняття готівки, розрахунки карткою в магазинах, розрахунки в Інтернеті з CVV та без CVV). Спеціалізовані картки для юридичних осіб випускаються стандартно без максимального ліміту на кількість операцій.
Ліміт інтернет-транзакцій у безпечному середовищі (з CVV) За замовчуванням, картки, призначені для фізичних осіб, випускаються з денним лімітом 5000 RON / 1500 EUR і стосуються суми платежів в Інтернеті, де перевіряється код безпеки CVV/ CVC. За замовчуванням, картки, призначені для юридичних осіб, випускаються з денним лімітом 5000 RON / 2000 USD / 1500 EUR і стосуються суми платежів в Інтернеті, де перевіряється код безпеки CVV/ CVC,
Ліміт інтернет-транзакцій у незахищеному середовищі (без CVV) З міркувань безпеки спеціальні картки для фізичних осіб випускаються стандартно з денним лімітом 0 (нуль) RON/ EUR і стосуються суми інтернет-платежів, де код безпеки CVV/ CVC не перевіряється.
З міркувань безпеки корпоративні картки випускаються стандартно з денним лімітом 0 (нуль) RON/USD/EUR і стосуються суми інтернет-платежів, де код безпеки CVV/ CVC не перевіряється.
Ліміт на розрахунки карткою в магазинах
Відноситься до суми операцій, здійснених карткою в торгових точках.
Ліміт зняття готівки в банкоматі/банківській касі Відноситься до суми операцій зі зняття готівки за допомогою картки в банкоматі або банківській касі.

C. Перегляд меню рахунків і транзакцій

Користувачеві надається можливість отримати доступ до меню рахунків і транзакцій, де він перегляне наступні дані про власні рахунки BT:

реквізити рахунку: Назва рахунку, валюта, IBAN, залишок, кількість балів Star для рахунків кредитних карток, включених до програми лояльності Star BT.
історія операцій за останні 3 дні на рахунках - всі суми на рахунку будуть відображені із зазначенням дати операції, реквізитів, референсу, валюти)
перегляд операцій розстрочкою по рахунках кредитних карток (ім'я продавця, контрольний номер, дата операції, щомісячна розстрочка, кількість розстрочки платежів, валюта, загальна сума операцій в розстрочку);
перегляд заблокованих сум (загальних і детальних) від: карткових операцій за розрахунками, заборгованості, прикрас, проблемних квитанцій (сума, валюта, реквізити, дата блокування, термін дії заблокованої суми);
перегляд сум від платіжних операцій в розстрочку з кредитною карткою;
перегляд поточних платіжних зобов'язань (мінімальний оборот, максимальний оборот, сума депонування, термін погашення, кількість затримок.

D. Переглянути, і ви можете завантажити список ваших IBANs

Користувачеві надається можливість переглянути та завантажити на телефон документ у форматі pdf, що містить перелік його IBAN-номерів.

E. Отримувати виписку зрахунку на електронну адресу, вказану у відносинах з банком

Користувачеві надається можливість запитувати та отримувати виписки за поточним(и) рахунком(ами) та рахунком(ами) кредитної картки на адресу електронної пошти, вказану у відносинах з банком.

F. Отримайте корисну інформацію про банківську діяльність:

Крім розділів FAQ, які відповідають на найпоширеніші запитання в Контакт-центрі, користувачеві пропонується можливість отримати доступ до корисних посилань на сайті BT: оновлення даних для фізичних осіб, оновлення даних для юридичних осіб, запис на прийом до підрозділу, деталі операцій та банківських переказів в BT Question, інформація про Star points, брошура про тарифи та комісії BT, BT Pay, онлайн кредит на особисті потреби, онлайн кредит imm, Додаток 5 - докази вкладення.

G. Запит на оскарження карткової транзакції

Користувач, якому виповнилося 18 років, має можливість зареєструвати запит на оскарження карткової операції з однієї з наведених нижче причин:

У банкоматі/ банкоматі:

а) банкомат не оприлюднив запитувану суму

б) банкомат частково відпустив запитувану суму

При оплаті карткою в магазинах та в Інтернеті / POS та електронній комерції:

а) платіж був подвоєний вдвічі

б) Сума була списана, але платіж не був успішним

в) оплата була здійснена іншим способом

г) Розблокована гарантія

Користувач поінформований про те, що для комунікації після реєстрації запиту та його вирішення будуть використовуватися тільки контактні дані, зареєстровані в банку (телефон та/або електронна пошта, заявлені у відносинах з банком). Водночас, Користувач визнає, що у разі несприятливого рішення щодо відмови у здійсненні платежу буде стягнуто комісію: 9 RON/спірна транзакція або еквівалент EUR/USD для карток в іноземній валюті, як зазначено в брошурі "Тарифи та збори".

H. Перегляд параметра прикраси

Користувач (фізична або юридична особа) має можливість перевірити, чи є активні обтяження на його рахунку (рахунках) або, для юридичного представника, на рахунках компанії.

Тільки для індивідуального клієнта також є можливість запросити розблокування прикрашеної суми, якщо на рахунках є активні гарніри.

I. Перегляд інформації про ваші кредити та заощадження

Користувач, який є фізичною особою і досяг 18-річного віку, може переглядати персоналізовану інформацію про свої кредити та заощадження у відповідних розділах платформи, як показано нижче:

В опції " Моя кредитна інформація " ви отримаєте інформацію про

Некарткові кредити: назва кредиту, номер рахунку, валюта, сума платежу, дата наступного платежу, дата останнього сплаченого платежу, дата погашення кредиту, дата видачі кредиту, процентна ставка, тип відсотків, початковий залишок по кредиту, поточний залишок по кредиту
Заборгованість за некартковими кредитами
Кредитні картки: назва рахунку кредитної картки, номер рахунку, валюта, залишок на рахунку, кількість балів, платіжні зобов'язання, операції розстрочки, історія здійснених операцій за останні 10 днів та історія заблокованих сум за операціями з карткою

У розділі " Мої заощадження " ви отримуєте інформацію про:

Депозити: назва депозиту, номер рахунку, валюта, поточна сума, відсоткова ставка, дата відкриття, дата погашення, поточні відсотки, якщо капіталізовані
Ощадні рахунки: назва ощадного рахунку, номер рахунку, валюта, поточна сума, процентна ставка, дата відкриття, поточна процентна ставка

J. Перегляньте та завантажте портфель процентних доходів

Користувачеві надається можливість переглянути та завантажити на свій телефон документ у форматі pdf, що містить портфель процентних доходів.

K. Вас перенаправляють до агента колл-центру по телефону або в чаті

5. Заяви та гарантії

Приймаючи ці умови, ви підтверджуєте та гарантуєте, що

ви зобов'язуєтеся негайно, без невиправданої затримки, повідомити BT про відсутність, крадіжку, привласнення або несанкціоноване використання ваших даних для входу в систему (CNP і номер мобільного телефону, зазначені в документах Banca Transilvania для фізичних осіб, відповідно CNP законного представника компанії, номер мобільного телефону законного представника, зазначений в документах Banca Transilvania, компанії CUI для юридичних осіб).
ви погоджуєтеся негайно, без невиправданої затримки, повідомляти BT у такий самий спосіб про будь-яке інше порушення безпеки щодо Платформи, про яке вам стало відомо.
що ви маєте повне право, повноваження та можливість отримати доступ до Платформи та користуватися нею;
що ви є власником рахунку/банківської картки для фізичних осіб, відповідно законним представником компанії для юридичних осіб, від імені яких ви отримуєте доступ до платформи;
що ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності та безпеки даних, введених в платформу BT Visual Help. Крім того, ви несете відповідальність за всі дії будь-якого характеру, які відбуваються на платформі з вашими картками.
ви погоджуєтеся негайно повідомляти нас про будь-яке несанкціоноване використання ваших даних або будь-яке порушення безпеки, про яке вам стало відомо або про яке ви обґрунтовано підозрюєте. Однак, незалежно від такого повідомлення, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, яких ви можете зазнати в результаті несанкціонованого використання ваших даних (незалежно від того, чи відбулося таке використання з вашим відома чи без нього).
що ви не будете фальсифікувати або надавати неправдиву інформацію про свою особу або наміри у зв'язку з будь-чим, пов'язаним з платформою;
що ви не будете передавати, поширювати або надавати будь-яку інформацію або матеріали, які повністю або частково є незаконними, неправдивими, шахрайськими або недоречними, образливими або порушують громадський порядок і мораль;
що ви забезпечите і підтримувати фізичну і логічну безпеку вашого телефону, як рекомендовано виробником і кращі практики;
що ви не порушуватимете жодних законних прав, майнових прав, нематеріальних прав, прав на приватність або персональних даних інших осіб;
що ви не будете використовувати вміст платформи для перепродажу, розповсюдження або використання пропонованих послуг;
поставивши галочку у відповідному полі, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, погоджуєтеся з ними та на обробку персональних даних, зазначених в Інформаційному повідомленні про обробку персональних даних в рамках BT Visual Help з метою використання платформи;
використовуючи платформу, ви не порушуєте жодних законів або правил країни, в якій ви проживаєте, і ви несете повну відповідальність за дотримання всіх застосовних місцевих законів і правил.
ви були проінформовані, що BT може призупинити використання даних для входу у випадках, коли вона підозрює, що їхня безпека була порушена або що мало місце несанкціоноване чи шахрайське використання.

6. Припинення або зміна BT VISUAL HELP

Припинення використання користувачем платформи може відбуватися в наступних ситуаціях:

за ініціативою користувача, якщо він відмовляється від доступу/відмовляється від доступу до платформи та просить агента перевести ініційований ним дзвінок до Контакт-центру;
за ініціативою банку, якщо буде встановлено, що користувач не дотримується правил належної поведінки, що може завдати банку будь-якої шкоди, а також цих Умов;
ділові відносини між клієнтом та Банком припиняються.

Банк також може негайно призупинити або змінити використання платформи з будь-якої причини, в тому числі, якщо вона потребує ремонту або технічного обслуговування. Банк може додавати нові функції до платформи і не зобов'язаний пропонувати будь-яку конкретну функцію/опцію через платформу.

Банк може відкликати платформу, але в цьому випадку він повинен повідомити користувачів щонайменше за 30 днів, за винятком випадків, коли відкликання платформи вимагається від нас негайно згідно із законом або рішенням органів влади.

Ми можемо вносити зміни до цих Умов та/або Інформаційного повідомлення про обробку персональних даних в рамках BT Visual Help, і оновлена версія буде опублікована на веб-сайті банку. Користувачі будуть повідомлені про будь-які зміни, зателефонувавши до BT Visual Help. Якщо внесені зміни не відповідають вашим вимогам, будь ласка, припиніть користуватися платформою. Якщо після запуску платформи будуть впроваджені додаткові доступні опції, ці опції будуть підпорядковуватися тим же правилам і умовам, що містяться в цих пунктах, якщо вони не отримують вигоду від умов, відмінних від цих пунктів.

7. Інтелектуальна власність

Користувач прямо заявляє, що він/вона усвідомлює, що весь графічний дизайн, вміст платформи та аудіовізуальні матеріали, до яких він/вона має доступ, є власністю Банку. Винятком є інформація та графічні матеріали, що належать іншим суб'єктам, які є власністю партнерів.

Користувач погоджується з тим, що будь-яке програмне забезпечення, що використовується у зв'язку з послугами, що пропонуються через платформу, містить конфіденційну та невільну інформацію, захищену інтелектуальним, промисловим та іншими застосовними законами.

Користувач зобов'язується не відтворювати, не копіювати, не продавати і не використовувати послуги, інформацію та/або аудіо-відео матеріали, до яких він/вона має доступ в результаті використання цієї платформи, частково або повністю.

Користувачеві забороняється змінювати, копіювати, здавати в оренду, переуступати, позичати, продавати, поширювати або створювати похідні матеріали на основі послуг або програм, що використовуються на Платформі.

8. За що ми не несемо відповідальності

Ми надаємо BT VISUAL HELP тільки для вашого особистого використання або, якщо це можливо, для використання юридичної особи, яку ви представляєте. Ви погоджуєтеся і визнаєте, що платформа не завжди буде працювати безпомилково або безперервно, і що деякі недоліки не можуть бути виправлені, коли вони виникають.

Користувач платформи несе повну відповідальність за використання платформи, навіть якщо вона використовується третіми особами, незалежно від причини використання ними платформи. Банк Трансільванія не несе відповідальності за наслідки, спричинені використанням платформи користувачем або третіми особами, за витрати, спричинені використанням платформи, або за доступ третіх осіб до певної особистої та/або конфіденційної інформації або персональних даних через платформу. З метою обмеження потенційних збитків, спричинених використанням платформи третіми особами, Banca Transilvania рекомендує вам не розголошувати свої дані іншим особам.

Banca Transilvania не може контролювати операційну систему телефону, яким ви користуєтесь. Таким чином, Banca Transilvania не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну вашому мобільному телефону, включаючи, але не обмежуючись цим, будь-яке порушення безпеки, спричинене вірусами, помилками, шахрайством, фальсифікацією, упущенням, перериванням, несправністю, затримкою в операціях або передачі, збоєм комп'ютерних ліній або мережі або будь-якою іншою технічною несправністю, що виникла внаслідок використання платформи.

Таким чином, ми не несемо відповідальності за будь-які втрати або пошкодження, які ми або ви не могли розумно передбачити на момент початку використання BT VISUAL HELP або які знаходяться поза нашим контролем.

Ми також не несемо відповідальності за:

не несете жодних збитків (моральних чи матеріальних) через недотримання цих Умов;
будь-яку втрату або пошкодження, яких ви могли б уникнути, вживши розумних заходів; або будь-яку втрату або пошкодження вашого контенту або інших даних, що знаходяться у вас, якщо така втрата або пошкодження не спричинені нами або знаходяться поза межами нашого розумного контролю. Вам також повідомляється, що Банк Трансільванія не несе відповідальності перед вами та/або будь-якою третьою особою за будь-які прямі або непрямі збитки будь-якого виду, включаючи, але не обмежуючись, втрату прибутку, упущену вигоду та/або втрачені ділові можливості або будь-які інші подібні збитки, яких ви зазнали в результаті невикористання Платформи або неналежної якості Платформи.

9. Регулююче право

Умови використання платформи BT VISUAL HELP, викладені в цьому документі, регулюються і тлумачаться відповідно до румунського законодавства.

У разі виникнення конфлікту/розбіжностей, пов'язаних з використанням платформи, ми намагатимемося вирішити цей конфлікт мирним шляхом, а переговори з цього приводу будуть вестися в дусі добросовісності.

Усі спори будуть вирішуватися в компетентних судах муніципалітету Клуж-Напока, якщо чинним законодавством не передбачена інша виключна юрисдикція.

10. Підтримка

Якщо у вас виникли проблеми з роботою платформи BT Visual Help, ви можете зв'язатися з нами за адресою електронної пошти contact@bancatransilvania.ro або за номерами телефонів:

*8028 Застосовується з будь-якої національної мережі, фіксованої або мобільної

0264.308.028 Дзвінки з будь-якої мережі, в тому числі міжнародної

11. Форс-мажор і випадковий випадок

Banca Transilvania не несе відповідальності перед користувачем за невиконання будь-якого зобов'язання у випадку форс-мажорних обставин / випадкових випадків і взагалі у випадку події, яка знаходиться поза її контролем, а також за експлуатацію та зв'язок інших національних або іноземних мереж, а також за їх діяльність і дії в цілому.

Форс-мажорні обставини/випадкові події можуть включати, але не обмежуються: стан війни (оголошений чи ні), збройний конфлікт, революцію, повстання, військові або терористичні дії або загрозу, саботаж, громадські заворушення, пандемії, страйки або інші страйки, закони, правила, рішення або директиви, стихійне лихо, землетрус, пожежу, вибух, сонячні або погодні явища, надзвичайний стан або будь-яку іншу подію, що знаходиться поза межами її контролю.

Довгий час очікування!

Пошук за допомогою штучного інтелекту

Візуальна довідка BT