УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВІЗУАЛЬНОЇ ДОВІДКИ BT

1. BT VISUAL HELP та прийняття використання платформи

Ці умови та положення, що діють для платформи візуальної допомоги BT (далі - "Умови"), є юридичним договором, укладеним між Banca Transilvania S.A. (далі - Банк" або "BT"), кредитною установою, створеною в Румунії, з її зареєстрованим офісом у Клуж-Напоці, вул. 8, округ Клуж, зареєстрований в Торговому реєстрі під No. J12/4155/1993, унікальний код RO 5022670 вас, як користувача платформи BT VISUAL HELP (далі - платформа).

Ми рекомендуємо вам ознайомитися з цими Умовами в повному обсязі, перш ніж вирішити, чи приймати їх, а також Інформаційну примітку про обробку персональних даних в рамках BT VISUAL HELP.

Якщо ви не згодні з будь-яким з положень Умов або Інформаційної примітки про обробку персональних даних на платформі, будь ласка, не отримуйте до них доступу та не використовуйте їх.

Якщо в будь-який час після доступу до платформи ви вирішите, що більше не погоджуєтеся з цими Умовами або з використанням на платформі ваших персональних даних оператором Banca Transilvania, як зазначено в Інформаційній примітці про обробку персональних даних в рамках BT VISUAL HELP, ви більше не можете використовувати платформу. У цьому випадку ви можете попросити, щоб дзвінок був прийнятий агентом колл-центру.

Ці умови доповнюються Загальними умовами ведення бізнесу BT, що застосовуються до фізичних та юридичних осіб, документом, доступним на веб-сайті Banca Transilvania.

Для того, щоб стати «користувачем» платформи, відповідно, мати можливість переглянути доступні варіанти та/або скористатися послугами, присутніми в рамках платформи BT Visual Help, необхідно бути фізичною або юридичною особою-клієнтом Banca Transilvania, відповідно, мати хоча б один поточний рахунок і картку, випущену Banca Transilvania.

Banca Transilvania докладає всіх зусиль проти неправильного використання цієї платформи та її об'єктів. Banca Transilvania буде стежити за вашим використанням платформи, щоб переконатися, що вона відповідає цим Умовам і що послуги не використовуються образливим чином.

2. Що таке візуальна допомога BT?

BT VISUAL HELP - це цифрова платформа, доступна по телефону на контактні номери Banca Transilvania: безпосередньо: 0264308000 або в 0264308028 (викликається з будь-якої мережі, в тому числі на міжнародному рівні), або *8028 (викликається з будь-якої національної мережі, фіксованої або мобільної), призначена для клієнтів BT, фізичних і юридичних осіб, за допомогою яких можуть бути виконані наступні дії:

• зміна лімітів щоденних транзакцій карток;
• тимчасове або постійне блокування карток (включаючи ініціювання запитів на переоформлення картки, у випадку карток, які вони постійно блокують з платформи).
• переглянути меню рахунків і операцій
• переглянути та завантажити СПИСОК EBANS
• запит виписки по рахунку
• отримати інформацію про #bankingdeacasă
• запит на реєстрацію для оскарження транзакції, здійсненої за допомогою картки

Використовуючи цю платформу, клієнт, власник мобільного телефону з доступом в Інтернет, може виконувати ці дії самостійно, не чекаючи, поки дзвінок буде прийнятий агентом Колл-центру.

3. Як отримати доступ до BT VISUAL HELP?

1. Дзвінок на контактний номер Банку

Зателефонуйте за контактним номером банку, вказаним у пункті 2, і виберіть скористатися візуальною довідкою BT, натиснувши клавішу, про яку ви будете проінформовані. При натисканні клавіші дзвінок буде завершено.

2. Отримання SMS для доступу до платформи візуальної довідки BT

Після закінчення дзвінка ви отримаєте на номер телефону використане SMS, що містить посилання на платформу візуальної довідки BT. Перший крок полягатиме у викритті та прийнятті Умов використання та Інформаційної примітки щодо обробки персональних даних. Будь ласка, уважно прочитайте ці документи. Вам доведеться прийняти Умови та висловити свої варіанти щодо вашої ідентифікації / аутентифікації на платформі, поставивши галочку на спеціальних полях, щоб виконати необхідні кроки, щоб використовувати послуги, що пропонуються в рамках платформи.

3. Реєстрація та ідентифікація користувача

Для того, щоб мати можливість користуватися платформою BT Visual Help, необхідно, щоб користувач був ідентифікований як клієнт банку, фізична особа, власник рахунку, відповідно законний представник клієнта, юридична особа- власник рахунку BT. якщо ви хочете використовувати платформу для корпоративних клієнтів.

• Якщо на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, і CNP, Banca Transilvania ідентифікує і автентифікує користувача в своїй системі як власника облікового запису, він зможе виконувати дії, доступні в рамках платформи.
• Якщо на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, CNP і cui компанії, Banca Transilvania ідентифікує і автентифікує користувача в своїй системі як законного представника компанії, він зможе виконувати дії, доступні в рамках платформи.
• Якщо користувач не був ідентифікований в системі банку на основі інформації, що використовується в цілях ідентифікації, він буде проінформований про цей факт і отримає можливість зв'язатися з агентом Колл-центру для виконання бажаних дій.

4. Що ви можете зробити в BT VISUAL HELP?

Через платформу BT Visual Help користувачі зможуть встановлювати ліміти транзакцій на картки, емітовані банком, а також тимчасово блокувати або назавжди блокувати картки. У продовження дії постійного блокування картки користувач може запросити з платформи BT Visual Help її переоформлення, запит, на підставі якого він отримає в обраному блоці BT нову карту, яка замінить ту, яка буде замінена назавжди заблоковану.

A. Тимчасово або постійно блокуйте картки та вимагайте переоформлення постійно заблокованих карток

Користувачеві надається можливість заблокувати будь-яку карту, випущену на рахунках, відкритих в BT на його ім'я, як власник рахунку, фізична особа. У випадку з юридичними особами тільки законним представником є користувач, якому надається можливість заблокувати будь-яку карту, випущену на рахунках компанії, відкритих на BT. Також для карток, постійно заблокованих з платформи, користувач платформи може ініціювати запит на переоформлення картки.

Тимчасове блокування картки – дозволить користувачеві тимчасово заблокувати картку.

Тимчасове блокування означає дію, яка змінює статус картки, що призводить до її тимчасового обмеження. Тимчасово заблоковану картку можна розблокувати одним із таких способів:

• безпосередньо з додатку BT24 Інтернет/ Мобільний банкінг;
• зателефонувавши до колл-центру BT або
• в будь-якому блоці BT.

Назавжди заблокувати картку – користувач може назавжди заблокувати картку.

Після того, як операція буде підтверджена, користувач більше не зможе її використовувати / розблокувати, що необхідно запросити нову карту в будь-який час в одиницях BT або безпосередньо з платформи (тільки якщо користувач вирішить запросити це, як продовження дії блокування картки).

Під постійним блокуванням мається на увазі дія, яка змінює статус картки, в результаті чого відбувається її скасування. Постійно заблокована картка більше не може бути використана або розблокована, що необхідно для запиту нової картки.

Переоформлення картки – дозволить користувачеві запросити нову карту, яку він забере з обраного блоку BT, який замінює карту, постійно заблоковану через платформу. Плата, пов'язана з перевиданням, відображається користувачеві під час прийняття запиту, який має можливість або завершити перевипуск, або відмовитися, якщо він не згоден з вартістю, пов'язаною з перевиданням (в цьому випадку він може отримати доступ до списку карток або головного меню). 

Запит на переоформлення картки доступний на платформі BT Visual Help тільки в тому випадку, якщо він ініційований користувачем в продовження дії постійного блокування картки. Виходячи з цього запиту, користувач отримає в блоці БТ обрану нову карту, яка замінить ту, яка буде замінена назавжди заблоковану.

Якщо після постійного блокування картки з платформи користувач не вирішить подати запит на переоформлення картки (як продовження дії блокування), цей запит не буде доступний пізніше на платформі, для цієї картки (назавжди заблоковано). У цьому випадку користувач може запросити нову картку, яка замінює постійно заблоковану карту, зателефонувавши по телефону в службу Колл-центру або в блоках BT.

B. Змініть щоденні ліміти транзакцій, пов'язані з картками

Користувачеві пропонується можливість змінювати ліміти щоденних транзакцій, пов'язані з картками, випущеними на рахунках, що зберігаються в BT, як індивідуальному власнику рахунку. У випадку з юридичними особами тільки законним представником компанії є користувач, якому надається можливість змінювати ліміти щоденних транзакцій, пов'язані з картками, випущеними на рахунках компанії, що знаходяться в BT.

Модифікація торгових лімітів може бути зроблена в сенсі збільшення або зменшення стель, для банкоматів, POS, інтернет-транзакцій або кількості щоденних транзакцій.

Торгові ліміти – користувач зможе встановлювати добові ліміти, в максимальному значенні, встановленому банком за типом картки, на період, визначений користувачем, але без перевищення 90 (дев'яносто) днів. Ліміти транзакцій, які можна встановити через платформу BT Visual Help, можна оновити, додавши або знявши варіанти, представлений список не є вичерпним і не обмежується: кількістю транзакцій, зняттям готівки в банкоматі, картковими платежами в магазинах, онлайн-платежами з CVV, онлайн-платежами без CVV.

Кожна картка, випущена Banca Transilvania, має наступні типи щоденних лімітів транзакцій, а саме:

1. Кількість карткових операцій

Стандартні картки, присвячені фізичним особам, видаються з щоденним лімітом в 30 операцій, який включає в себе загальну кількість операцій, здійснених з карткою, незалежно від їх типу (зняття готівки, карткові платежі в магазинах, онлайн-платежі з CVV і без нього). Картки, присвячені юридичним особам, видаються стандартним способом без максимального ліміту за кількістю операцій.

2. Обмежте інтернет-торгівлю в безпечному середовищі (з CVV)

У стандартній комплектації картки, присвячені фізичним особам, видаються з щоденним лімітом 5000 RON, відповідно 1500 EUR і відносяться до вартості інтернет-платежів, в рамках яких перевіряється код безпеки під назвою CVV / CVC.

У стандартній комплектації видаються картки, присвячені юридичним особам, з добовим лімітом 5000 RON / 2000 USD / 1500 EUR і посилаються на вартість платежів в інтернеті, в рамках якого перевіряється код безпеки під назвою CVV / CVC,

3. Ліміт інтернет-торгівлі в незабезпеченому середовищі (без CVV)

З міркувань безпеки, в стандартній комплектації, картки, присвячені фізичним особам, видаються з добовим лімітом 0 (нуль) RON / EUR і посилаються на вартість інтернет-платежів, в рамках яких код безпеки під назвою CVV / CVC не перевіряється.

З міркувань безпеки, в стандартній комплектації, картки, присвячені фізичним особам, видаються з добовим лімітом 0 (нуль) RON / EUR і посилаються на вартість інтернет-платежів, в рамках яких код безпеки під назвою CVV / CVC не перевіряється.

4. Ліміт оплати карткою в магазинах

Мається на увазі вартість операцій, здійснених з карткою в POS продавців.

5. Ліміт зняття готівки в банкоматі / POS банку

Мається на увазі вартість операцій з зняття готівки, здійснених за допомогою картки в банкоматі або в POS банком.

C. Переглянути меню рахунків і операцій

Користувачеві надається можливість отримати доступ до меню рахунків і транзакцій, де він перегляне наступні дані про власні облікові записи BT:

• реквізити рахунку: ім'я рахунку, валюта, IBAN, залишок, кількість зіркових балів за рахунками кредитних карток, включених до програми лояльності Star BT;
• історія останніх 3 днів операцій по рахунках - всі суми, введені / виведені з рахунку, будуть відображатися з: датою операції, реквізитами, довідкою, валютою;
• перегляд операцій частинами по рахунках кредитних карток (торгове ім'я, контрольний номер, дата операції, щомісячна розстрочка, кількість розстрочок платежів, валюта, загальна сума операцій частинами);
• перегляд заблокованих сум (загальних і детальних) від: карткових операцій в процесі розрахунків, прострочених, прикрас, проблемних надходжень (сума, валюта, реквізити, дата блокування, термін дії заблокованої суми);
• перегляд сум від платіжних операцій в розстрочку з кредитною карткою;
• перегляд поточних платіжних зобов'язань (мінімальний оборот, максимальний оборот, сума депонування, термін погашення, кількість затримок.

D. Перегляд і завантаження списку ваших IBANs

Користувачеві надається можливість перегляду і завантаження на свій телефон pdf-документа, що містить список його ІБО.

E. Отримати виписку по рахунку на електронну адресу, задекларовану у відносинах з банком

Користувачеві надається можливість запросити та отримати на електронну адресу, задекларовану у зв'язку з випискою з рахунку банку, як для поточного рахунку(ів), так і для рахунку (рахунків) кредитної картки.

F. Отримайте корисну інформацію для #bankingdeacasa:

Користувачеві пропонується можливість:

• направлення на онлайн-платформу для оновлення контактних даних у відносинах з Banca Transilvania, як для індивідуального користувача, так і для користувача юридичної особи;
• орієнтація на платформу інтернет та мобільного банкінгу NEO BT;
• направлення на розділ сайту банку з перевагами додатку BT Pay - для індивідуального користувача;
• направлення як до розділу сайту банку з останніми новинами, пов'язаними з грантами МСП, так і до розділу онлайн-заявки на кредит: для користувача юридичної особи;
• направлення в розділ онлайн-заявки на кредит для окремого користувача.

G. Запит на оскарження карткової транзакції

Користувачеві надається можливість зареєструвати свій запит на оскарження угоди, здійсненої за допомогою картки, з однієї з наведених нижче причин:

У банкоматі/ банкоматі:

а) банкомат не оприлюднив запитувану суму

б) банкомат частково відпустив запитувану суму

 

при оплаті карткою в магазинах і онлайн / POS та Ecommerce:

а) платіж був подвоєний вдвічі

б) Сума була списана, але платіж не був успішним

в) оплата була здійснена іншим способом

г) Розблокована гарантія

Користувач отримує інформацію про максимальний термін вирішення запиту на звернення (максимум 50 днів) і про те, що для повідомлень після реєстрації запиту і його вирішення будуть використовуватися тільки контактні дані, зафіксовані у відносинах з банком (тел та / або електронна пошта, заявлені у відносинах з банком). При цьому користувачеві стає відомо про нарахування комісії, в разі несприятливого розрахунку відмови від сплати: RON 9 / оспорювана транзакція або еквівалент EUR / USD для карток в іноземній валюті, про що йдеться в брошурі комісій і комісій.

5. Заяви та гарантії

Приймаючи ці умови, ви заявляєте та гарантуєте наступне:

• ви зобов'язані негайно, без невиправданої затримки повідомити BT, коли помітите відсутність, крадіжку, незаконне привласнення або несанкціоноване використання ваших даних про з'єднання (CNP і номер мобільного телефону, заявлені в записах Transilvania Bank для фізичних осіб, відповідно юридичний представник компанії, номер мобільного телефону законного представника, заявлений в записах Банку Трансільванія, компанія CUI для юридичних осіб);
• ви погоджуєтеся негайно повідомляти BT без невиправданої затримки так само, як і про будь-яке інше порушення безпеки у зв'язку з платформою, про яке ви знаєте;
• що ви маєте право, повноваження та повну можливість здійснювати доступ до платформи та використовувати її;
• що Ви є власником банківського рахунку/картки у випадку фізичних осіб, відповідно законним представником компанії для юридичних осіб, для яких Ви отримуєте доступ до платформи;
• що ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності та збереження в безпеці даних, введених на платформі візуальної довідки BT. Більш того, ви несете відповідальність за будь-яку діяльність, яка відбувається на платформі, на ваших картах;
• Ви зобов'язуєтеся негайно повідомляти нас про будь-яке несанкціоноване використання ваших даних або про будь-яке порушення безпеки, про яке вам стало відомо або про яке ви повинні обґрунтовано підозрювати. Однак, незалежно від цього повідомлення, ми не несемо відповідальності за збитки, які ви можете понести в результаті несанкціонованого використання ваших даних (незалежно від того, чи відбувається таке використання з вашим відомом або без нього);
• що ви не будете фальсифікувати або надавати помилкову інформацію про вашу особу або наміри щодо будь-чого, пов'язаного з платформою;
• що ви не будете передавати, поширювати або надавати будь-яку інформацію або матеріали, які є повністю або частково незаконними, помилковими, шахрайськими або недоречними, образливими або такими, що порушують громадський порядок і мораль;
• що ви будете забезпечувати і підтримувати фізичну і логічну безпеку телефону, відповідно до рекомендацій виробника і кращих практик;
• що ви не будете порушувати будь-яке право, передбачене законом, майнові права, нематеріальні права, право на конфіденційність або персональні дані інших осіб;
• що ви не будете використовувати вміст платформи для перепродажу, розповсюдження або використання пропонованих послуг;
• поставивши галочку у відповідних полях, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, що погоджуєтеся з ними і відповідно з обробкою персональних даних, зазначених в Інформаційній примітці про обробку персональних даних в рамках BT Visual Help, з метою використання платформи;
• використовуючи платформу, ви не будете порушувати будь-який закон або регулювання країни, в якій ви проживаєте, ви несете повну відповідальність за дотримання всіх чинних місцевих законів і правил;
• Ви були проінформовані про те, що BT може призупинити використання Даних для входу у випадках, коли вони підозрюють компроміс щодо їх безпеки або існування несанкціонованого або шахрайського використання.

6. Припинення або зміна BT VISUAL HELP

Припинення використання користувачем платформи може втрутитися в такі ситуації:

• за ініціативою користувача, якщо він відмовляється від доступу / відмовляється від доступу до платформи і вимагає поглинання дзвінка, ініційованого в Колл-центр, агентом;
• з ініціативи банку, якщо буде встановлено, що користувач не дотримується правил адекватної поведінки, які можуть завдати банку шкоди будь-якого роду, а також цих Умов;
• припиняє ділові відносини між клієнтом і Банком. 

Крім того, банк може негайно призупинити або змінити використання платформи з будь-якої причини, в тому числі, коли це вимагає ремонтних або ремонтних робіт. Банк може додавати нові функції всередині платформи і, в той же час, він не зобов'язаний пропонувати будь-яку конкретну функцію / опцію через платформу.

Банк може відкликати платформу, але в цьому випадку він повідомить користувачів не менше 30 днів, якщо виведення платформи не буде накладено на нас негайно юридичним положенням або владою.

Змінити ці Умови та/або Інформаційну примітку щодо обробки персональних даних можна в межах BT Visual Help, після чого їх оновлена версія буде опублікована на веб-сайті банку. Про будь-які зміни користувачі отримуватимуть сповіщення під час виклику візуальної довідки BT. Якщо внесені зміни не відповідають вашим вимогам, будь ласка, припиніть користуватися платформою. Якщо після запуску платформи будуть реалізовані додаткові опції, ці опції будуть підпадати під ті ж правила та умови, що містяться в цих положеннях, якщо вони не виграють від умов, відмінних від цих.

7. Інтелектуальна власність

Користувач прямо заявляє, що йому відомо про те, що все графічне створення, зміст платформи і доступні аудіо-відеоматеріали є власністю Банку. За винятком інформації, графічні елементи, що належать іншим суб'єктам, які є власністю партнерів.

Користувач погоджується з тим, що будь-яке програмне забезпечення, що використовується у зв'язку з послугами, що пропонуються через платформу, містить конфіденційну та невільну інформацію, захищену законами щодо права інтелектуальної, промислової власності та іншими застосовними законами.

Користувач зобов'язується не відтворювати, не копіювати, не продавати і не експлуатувати послуги, інформацію та / або аудіо-відеоматеріали, до яких він має доступ в результаті використання цієї платформи, частково або в повному обсязі.

Користувачеві забороняється змінювати, копіювати, здавати в оренду, передавати, позичати, продавати, поширювати або створювати похідні матеріали на основі послуг або програм, що використовуються в рамках платформи.

8. За що ми не несемо відповідальності

Ми надаємо BT VISUAL HELP тільки для вашого особистого користування або, залежно від обставин, юридичної особи, яку ви представляєте. Ви погоджуєтеся з тим, що платформа не буде доставлена без помилок або безперервно, що деякі недоліки не будуть виправлені в момент їх виникнення.

Користувач платформи несе повну відповідальність за використання платформи, навіть якщо вона використовується третіми особами, незалежно від причини, яка породила їх використання платформи. Banca Transilvania не може нести відповідальність за наслідки, породжені використанням платформи користувачем або третіми особами, витратами, пов'язаними з використанням платформи або доступом третіх осіб до певної особистої та / або конфіденційної інформації або персональних даних через платформу. З метою обмеження деяких потенційних збитків, завданих використанням платформи третіми особами, Banca Transilvania рекомендує вам не розголошувати свої персональні дані іншим особам.

Banca Transilvania не може керувати операційною системою телефону, що використовується вами. Таким чином, Banca Transilvania не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані мобільному телефону, включаючи, але не обмежуючись, будь-яким порушенням безпеки, викликаним вірусами, помилками, шахрайством, фальсифікацією, упущенням, перебоями, несправностями, затримкою операцій або передач, комп'ютерними лініями або збоєм мережі або будь-яким іншим технічним збоєм, викликаним в результаті використання платформи.

Таким чином, ми не несемо відповідальності за будь-які втрати або збитки, які ми або ви не змогли передбачити в розумних межах на момент початку використання BT VISUAL HELP або які не перебувають під нашим контролем.

Ми також не несемо відповідальності за:

• будь-які втрати або збитки (моральні або майнові) через недотримання цих Умов;
• будь-які втрати або пошкодження, яких ви могли б уникнути, будучи обережними або вживаючи розумних заходів; або будь-які втрати або пошкодження вашого контенту або інших даних, якщо ця втрата або корупція не викликана нами або не знаходиться під нашим контролем в межах розумності. Ми також враховуємо, що Banca Transilvania не несе відповідальності перед вами та / або третіми особами за будь-які прямі або непрямі збитки, включаючи, але не обмежуючись цим, втрату прибутку, нереалізовані прибутки та / або нефрустрацію ділових можливостей або будь-які інші подібні збитки, понесені вами в результаті відсутності використання платформи або неналежної якості платформи.

9. Чинне законодавство

Умови використання платформи BT VISUAL HELP, як це передбачено в цьому документі, регулюються та тлумачаться відповідно до румунського законодавства.

У разі виникнення конфлікту/непорозуміння, пов'язаного з використанням платформи, ми постараємося вирішити відповідний конфлікт полюбовно, переговори з цього приводу регулюються добросовісно.

Всі спори будуть вирішуватися в компетентних судах Клуж-Напоки, за винятком випадків, в яких чинне законодавство визначає іншу виключну юрисдикцію.

10. Допомога

Якщо у вас виникли проблеми з роботою платформи BT Visual Help, ви можете зв'язатися з нами за адресою електронної пошти contact@bancatransilvania.ro або за номерами телефонів:

*8028 Виклик з будь-якої національної мережі, фіксованої або мобільної

0264 30 8028 Callable з будь-якої мережі, в тому числі міжнародної

11. Форс-мажор і випадковий випадок

Banca Transilvania не несе відповідальності перед користувачем за невиконання будь-якого зобов'язання у випадку форс-мажорних обставин / випадкових випадків і взагалі у випадку події, яка знаходиться поза її контролем, а також за експлуатацію та зв'язок інших національних або іноземних мереж, а також за їх діяльність і дії в цілому.

Випадок форс-мажорних обставин/ випадкових випадків може бути, наприклад, але не обмежує: стан війни (оголошений чи ні), збройний конфлікт, революція, повстання, військові або терористичні дії або погрози, саботаж, громадянські заворушення, страйки або інші дії в трудовій сфері, закони, правила, рішення або директиви, 7 стихійних лих, землетрус, пожежа, вибух, сонячні або метеорологічні розлади, надзвичайних ситуацій або будь-яких інших подій, що знаходяться поза її контролем.