Загальні положення та умови використання візуальної довідки BT

1. Візуальна довідка BT та прийняття використання платформи

Ці умови, що діють для платформи візуальної допомоги BT (далі - "Умови"), являють собою юридичний договір, укладений між Banca Transilvania S.A. (далі - Банк" або "BT"), кредитною установою, створеною в Румунії, з зареєстрованим офісом в Клуж-Напоці, вулиця Калея Дороба, 30-36, округ Клуж, зареєстрована в Торговому реєстрі під No. J12/4155/1993, унікальний код RO 5022670 вас як користувача платформи візуальної довідки BT (далі - "платформа").

Ми рекомендуємо вам ознайомитися з цими Умовами в повному обсязі, перш ніж вирішити, чи приймати їх, а також Інформаційну примітку про обробку персональних даних в рамках візуальної довідки BT.

Якщо ви не згодні з будь-яким з положень Умов або Інформаційної примітки про обробку персональних даних на платформі, будь ласка, не отримуйте до них доступу та не використовуйте їх.

Якщо в будь-який час після доступу до платформи ви вирішите, що більше не погоджуєтеся з цими Умовами або на використання в межах платформи ваших персональних даних оператором Banca Transilvania, як зазначено в Інформаційній примітці про обробку персональних даних в рамках Візуальної довідки BT, ви більше не можете використовувати платформу. У цьому випадку ви можете попросити, щоб дзвінок був підхоплений агентом колл-центру.

Ці умови доповнюються Загальними умовами ведення бізнесу BT, що застосовуються до фізичних та юридичних осіб, документом, доступним на веб-сайті Banca Transilvania.

Для того, щоб стати «користувачем» платформи, відповідно, мати можливість переглядати доступні опції та/або скористатися послугами, присутніми в рамках платформи BT Visual Help, необхідно бути клієнтом юридичної або юридичної особи Banca Transilvania, відповідно, щоб було відкрито хоча б один поточний рахунок та картку, випущену Banca Transilvania

Banca Transilvania докладає всіх зусиль проти неправильного використання цієї платформи та її об'єктів. Banca Transilvania буде стежити за вашим використанням платформи, щоб переконатися, що вона відповідає цим Умовам і що послуги не використовуються образливим чином.

2. Що таке візуальна допомога BT?

BT Visual Help - це цифрова платформа, доступна за допомогою телефонного дзвінка на контактні номери Banca Transilvania: безпосередньо: 0264 308 000 - клієнт отримує SMS з посиланням доступу до платформи і дзвінок закривається або 0264 308 028 - клієнт отримує SMS з посиланням доступу і дзвінок залишається відкритим до моменту аутентифікації на платформі(можна дзвонити з будь-якої мережі, в тому числі міжнародної), або *8028 (можна дзвонити з будь-якої національної мережі, фіксованої або мобільної), присвячена клієнтам BT, фізичним та юридичним особам, за допомогою якої можна здійснити наступні дії:

• зміна лімітів щоденних транзакцій карток;
• тимчасове або постійне блокування карток (включаючи ініціювання запитів на переоформлення картки, у випадку карток, які вони постійно блокують з платформи).
• переглянути меню рахунків і операцій
• переглянути та завантажити СПИСОК EBANS
• запит виписки по рахунку
• отримання загальних відповідей (FAQ) на найпоширеніші запитання до кол-центру
• запит на реєстрацію для оскарження транзакції, здійсненої за допомогою картки
• подання параметрів гарнірування
• перенаправлення на корисні посилання на сайті БТ або на інші фінансові установи (наприклад, на сайт Бюро кредитних історій)
• переглядати персоналізовану інформацію про ваші кредити та заощадження

Використовуючи цю платформу, клієнт, власник мобільного телефону з доступом в Інтернет, може виконувати ці дії самостійно, не чекаючи, поки дзвінок буде прийнятий агентом Колл-центру.

3. Як отримати доступ до візуальної довідки BT?

1. Отримання SMS для доступу до платформи візуальної довідки BT
   

   Ви отримаєте SMS на вказаний номер телефону з посиланням на платформу BT Visual Help. Першим кроком буде ознайомлення та прийняття Умов та положень використання та Повідомлення про конфіденційність. Будь ласка, уважно прочитайте їх. Вам потрібно буде прийняти Умови та висловити свій вибір щодо вашої ідентифікації/автентифікації на платформі, поставивши галочку у відповідному полі, щоб мати змогу виконати необхідні кроки для користування послугами, пропонованими на платформі.
   
   

2. Реєстрація та ідентифікація користувача

   Для того, щоб мати можливість користуватися платформою BT Visual Help, необхідно, щоб користувач був ідентифікований як клієнт банку, фізична особа, власник рахунку, відповідно законний представник клієнта, який є юридичною особою, що володіє рахунком BT. при бажанні використовувати платформу для клієнтів, які є юридичними особами.

   1. Якщо на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, і CNP, Banca Transilvania ідентифікує і автентифікує користувача в системі або як власника облікового запису, він зможе виконувати дії, доступні в рамках платформи.
   2. Якщо на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, CNP і cui компанії, Banca Transilvania ідентифікує і автентифікує користувача в системі або що, будучи законним представником компанії, він зможе виконувати дії, доступні в рамках платформи.
   3. Якщо користувач не був ідентифікований в системі банку на основі інформації, що використовується в цілях ідентифікації, він буде проінформований про цей факт і отримає можливість зв'язатися з агентом Колл-центру для виконання бажаних дій.

4. Що ви можете зробити в візуальній довідці BT?

Через платформу BT Visual Help користувачі зможуть встановлювати торгові ліміти на картки, емітовані банком, а також тимчасово блокувати або назавжди блокувати карти. У продовження дії постійного блокування картки користувач може запросити у платформи BT Visual Help її перевидання запит, на підставі якого він отримає в обраному блоці БТ нову карту, яка замінить ту, що постійно заблокована.

A. Блокуйте картки тимчасово або постійно і вимагайте переоформлення постійно заблокованих карток

Користувачеві надається можливість заблокувати будь-яку карту, випущену на рахунках, відкритих в BT на його ім'я, як індивідуальному власнику рахунку. У випадку з юридичними особами тільки законним представником є користувач, якому надається можливість заблокувати будь-яку карту, випущену на рахунках компанії, відкритих в BT. Також для карток, постійно заблокованих з платформи, користувач платформи може ініціювати запит на переоформлення картки.

Тимчасове блокування картки – дозволить користувачеві тимчасово заблокувати картку.

Тимчасове блокування означає дію, яка змінює статус картки, що призводить до її тимчасового обмеження. Тимчасово заблоковану картку можна розблокувати одним із таких способів:

• безпосередньо з додатку BT24 Інтернет/Мобільний банкінг;
• зателефонувавши до колл-центру BT, або
• в будь-якому блоці BT.

Назавжди заблокувати картку – користувач може назавжди заблокувати картку.

Після того, як операція буде підтверджена, користувач більше не зможе використовувати / розблокувати її, що необхідно запросити нову карту в будь-який час в одиницях BT або безпосередньо з платформи (тільки якщо користувач вирішить запросити це, що продовження дії блокування карти).

Постійне блокування означає дію, яка змінює статус картки, в результаті чого вона скасовується. Постійно заблоковану картку більше не можна використовувати або розблокувати, і потрібна нова картка.

Перевипуск картки - тільки для користувачів, які досягли 18 років на момент доступу до платформи - дозволить користувачеві запросити нову картку, яку він отримає в обраному ним банкоматі, яка замінить картку, заблоковану назавжди через платформу. Вартість перевипуску відображається користувачеві під час прийняття запиту, і користувач має можливість або виконати перевипуск, або відмовитися від нього, якщо він не згоден з витратами, пов'язаними з перевипуском (в цьому випадку він може отримати доступ до списку карток або до головного меню).

Запит на переоформлення картки доступний на платформі BT Visual Help тільки в тому випадку, якщо він ініційований користувачем в продовження дії постійного блокування картки. На підставі цього запиту користувач отримає нову карту в обраному блоці БТ, яка замінить ту, що постійно заблокована.

Якщо після постійного блокування картки з платформи користувач не вирішить подати запит на переоформлення картки (що є продовженням дії блокування), цей запит не буде доступний пізніше на платформі, для цієї картки (назавжди заблоковано). У цьому випадку користувач може запросити нову картку, яка замінює постійно заблоковану карту, зателефонувавши по телефону в службу Колл-центру або в блоках BT.

B. Змініть щоденні ліміти транзакцій, пов'язані з картками

Користувачеві, який досяг 18 років, надається можливість змінювати щоденні ліміти транзакцій для карток, випущених до рахунків, відкритих у Банку БТ, як фізичній особі-власнику рахунку. У випадку з юридичними особами, тільки законний представник компанії є користувачем, якому надається можливість змінювати щоденні ліміти транзакцій за картками, випущеними до рахунків компанії, відкритих в BT.

Модифікація торгових лімітів може здійснюватися в сенсі збільшення або зменшення лімітів, для банкоматів, POS, інтернет-транзакцій або кількості щоденних транзакцій.

Торгові ліміти – користувач зможе встановлювати добові ліміти, в максимальній сумі, встановленій банком за типом картки, на період, визначений користувачем, але без перевищення 90 (дев'яноста) днів. Ліміти транзакцій, які можна встановити через платформу BT Visual Help, можна оновити, додавши або знявши деякі опції, представлений список не є вичерпним і не обмежується: кількістю операцій, зняттям готівки в банкоматі, оплатою карткою в магазинах, онлайн-оплатою CVV, онлайн-оплатою без CVV.

Кожна карта, випущена Banca Transilvania, має наступні види щоденних торгових лімітів, а саме:

1. Кількість операцій за карткою
   Стандартно спеціалізовані картки для фізичних осіб випускаються з добовим лімітом 30 операцій, який включає загальну кількість операцій за карткою, незалежно від їх типу (зняття готівки, розрахунки карткою в магазинах, розрахунки в Інтернеті з CVV та без CVV). Спеціалізовані картки для юридичних осіб випускаються стандартно без максимального ліміту на кількість транзакцій.
   
   
2. Ліміт інтернет-транзакцій у безпечному середовищі (з CVV)
   За замовчуванням, картки, призначені для фізичних осіб, випускаються з денним лімітом 5000 RON або 1500 EUR і стосуються суми платежів в Інтернеті, де перевіряється код безпеки CVV/CVC.
   За замовчуванням, картки, призначені для юридичних осіб, випускаються з денним лімітом 5000 RON/2000 USD/1500 EUR і стосуються суми платежів в Інтернеті, де перевіряється код безпеки CVV/CVC.
   
   
3. Ліміт інтернет-транзакцій у незахищеному середовищі (без CVV)
   З міркувань безпеки спеціальні картки для фізичних осіб випускаються стандартно з денним лімітом 0 (нуль) RON/EUR і стосуються суми інтернет-платежів, де не перевіряється код безпеки CVV/CVC.
   З міркувань безпеки спеціальні картки для фізичних осіб випускаються стандартно з денним лімітом 0 (нуль) RON/EUR і стосуються суми інтернет-платежів, де код безпеки CVV/CVC не перевіряється.
   
   
4. Ліміт на розрахунки карткою в магазинах
   Відноситься до суми операцій, здійснених карткою в торгових точках.
   
   
5. Ліміт зняття готівки в банкоматі/банкоматі
   Відноситься до суми операцій зі зняття готівки, здійснених карткою в банкоматі або банкоматі банку.
   
   

C. Перегляд меню рахунків і транзакцій

Користувачеві надається можливість отримати доступ до меню рахунків і транзакцій, де він перегляне наступні дані про власні рахунки BT:

• реквізити рахунку: ім'я рахунку, валюта, IBAN, залишок, кількість балів STAR за рахунками кредитних карток, включених до програми лояльності STAR BT;
• історія останніх 3 днів операцій по рахунках - всі суми, введені / виведені з рахунку, будуть відображатися з: датою операції, реквізитами, довідкою, валютою);
• перегляд операцій розстрочкою по рахунках кредитних карток (ім'я продавця, контрольний номер, дата операції, щомісячна розстрочка, кількість розстрочки платежів, валюта, загальна сума операцій в розстрочку);
• перегляд заблокованих сум (загальних і детальних) від: карткових операцій за розрахунками, заборгованості, прикрас, проблемних квитанцій (сума, валюта, реквізити, дата блокування, термін дії заблокованої суми);
• перегляд сум від платіжних операцій в розстрочку з кредитною карткою;
• перегляд поточних платіжних зобов'язань (мінімальний оборот, максимальний оборот, сума депонування, термін погашення, кількість затримок.
  
  

D. Переглянути, і ви можете завантажити список ваших IBANs

Користувачеві надається можливість перегляду та завантаження на телефон або документ, .pdf що містить список своїх IBAN.

E. Отримати виписку по рахунку на заявлену електронну адресу по відношенню до банку

Користувачеві надається можливість запросити та отримати на заявлену електронну адресу по відношенню до виписки з рахунку банку, як для поточного рахунку(ів), так і для рахунку (рахунків) кредитної картки.

F. Отримайте корисну інформацію про банківську діяльність:

Крім розділів FAQ, в яких містяться відповіді на найбільш поширені запитання, користувачеві пропонується можливість отримати доступ до корисних посилань на сайті BT: оновлення даних для фізичних осіб, оновлення даних для юридичних осіб, запис на прийом до відділення, деталі операцій та банківських переказів у розділі Питання BT, інформація про Star points, брошура про тарифи та комісії BT, btpay, онлайн-кредит на особисті потреби, онлайн-кредит imm, додаток 5 - докази вкладення.

G. Запит на оскарження карткової транзакції

Користувач, якому виповнилося 18 років, має можливість зареєструвати запит на оскарження карткової операції з однієї з наведених нижче причин:

У банкоматі/ банкоматі:

а) банкомат не оприлюднив запитувану суму

б) банкомат частково відпустив запитувану суму

при оплаті карткою в магазинах та онлайн/POS та електронною комерцією:

а) платіж був подвоєний вдвічі

б) Сума була списана, але платіж не був успішним

в) оплата була здійснена іншим способом

г) Розблокована гарантія

Користувач отримує інформацію про максимальний термін вирішення запиту на звернення (максимум 50 днів) і про те, що для повідомлень після реєстрації запиту і його вирішення будуть використовуватися тільки контактні дані, зафіксовані у відносинах з банком (тел та / або електронна пошта, заявлені у відносинах з банком). При цьому користувачеві стає відомо про нарахування комісії, в разі несприятливого розрахунку відмови від сплати: RON 9 / оспорювана транзакція або еквівалент EUR / USD для карток в іноземній валюті, про що йдеться в брошурі комісій і комісій.

H. Перегляд параметра прикраси

Користувач (фізична або юридична особа) має можливість перевірити, чи є у нього активні прикраси, встановлені на його рахунку (рахунках) або, для законного представника, на рахунках компанії.

Тільки для індивідуального клієнта також є можливість запросити розблокування прикрашеної суми, якщо на рахунках є активні гарніри.

I. Перегляд інформації про ваші кредити та заощадження

Користувач, який є фізичною особою і досяг 18-річного віку, може переглядати персоналізовану інформацію про свої кредити та заощадження у відповідних розділах платформи, як показано нижче:

В опції " Моя кредитна інформація " ви отримаєте інформацію про

• Некарткові кредити: назва кредиту, номер рахунку, валюта, сума платежу, дата наступного платежу, дата останнього сплаченого платежу, дата погашення кредиту, дата видачі кредиту, процентна ставка, тип відсотків, початковий залишок по кредиту, поточний залишок по кредиту
• Кредитні картки: назва рахунку кредитної картки, номер рахунку, валюта, залишок на рахунку, кількість балів, платіжні зобов'язання, операції розстрочки, історія здійснених операцій за останні 10 днів та історія заблокованих сум за операціями з карткою

У розділі " Мої заощадження " ви отримуєте інформацію про:

• Депозити: назва депозиту, номер рахунку, валюта, поточна сума, відсоткова ставка, дата відкриття, дата погашення, поточні відсотки, якщо капіталізовані
• Ощадні рахунки: назва ощадного рахунку, номер рахунку, валюта, поточна сума, процентна ставка, дата відкриття, поточна процентна ставка

5. Заяви та гарантії

Приймаючи ці Умови, ви заявляєте та гарантуєте наступне:

• ви будете зобов'язані негайно, без невиправданої затримки повідомити BT, коли ви помітите відсутність, крадіжку, незаконне привласнення або несанкціоноване використання ваших даних про з'єднання (CNP і номер мобільного телефону, заявлені в записах Banca Transilvania для фізичних осіб, відповідно законного представника CNP компанії, номер мобільного телефону законного представника, заявлений в записах Banca Transilvania, компанія CUI для юридичних осіб);
• ви погоджуєтеся негайно, без невиправданої затримки, повідомляти BT таким же чином про будь-яке інше порушення безпеки у зв'язку з Платформою, про яке вам відомо;
• що ви маєте право, повноваження та повну можливість здійснювати доступ до платформи та використовувати її;
• що ви є власником банківського рахунку /картки у випадку фізичних осіб, відповідно законним представником компанії для юридичних осіб, для яких Ви отримуєте доступ до платформи
• що ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності та зберігання даних, введених на платформі візуальної довідки BT. Більш того, ви несете відповідальність за будь-яку діяльність, яка відбувається на платформі, на ваших картах;
• Ви будете зобов'язані негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання ваших даних або про будь-яке порушення безпеки, про яке вам стало відомо або про яке ви повинні обґрунтовано підозрювати. Однак, незалежно від цього повідомлення, ми не несемо відповідальності за збитки, які ви можете понести в результаті несанкціонованого використання ваших даних (незалежно від того, чи відбувається таке використання з вашим відома або без нього);
• що ви не будете фальсифікувати або надавати помилкову інформацію про вашу особу або наміри щодо будь-чого, пов'язаного з Платформою;
• що ви не будете передавати, поширювати або надавати будь-яку інформацію або матеріали, які повністю або частково є незаконними, неправдивими, шахрайськими або недоречними, образливими або порушують громадський порядок і мораль;
• що ви забезпечите і підтримувати фізичну і логічну безпеку вашого телефону, як рекомендовано виробником і кращі практики;
• що ви не будете порушувати будь-які права, передбачені законом, майнові права, нематеріальні права, права на недоторканність приватного життя або персональні дані інших осіб;
• що ви не будете використовувати вміст платформи для перепродажу, розповсюдження або використання пропонованих послуг;
• поставивши галочку у відповідних полях, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, що погоджуєтеся з ними і відповідно з обробкою персональних даних, зазначених в Інформаційній примітці про обробку персональних даних в рамках BT Visual Help, з метою використання платформи;
• використовуючи платформу, ви не будете порушувати будь-який закон або регулювання країни, в якій ви проживаєте, ви несете повну відповідальність за дотримання всіх чинних місцевих законів і правил;
• Ви були проінформовані про те, що BT може призупинити використання Даних для входу у випадках, коли вони підозрюють, що їх безпека була скомпрометована або що було будь-яке несанкціоноване або шахрайське використання.

6. Припинення або змінення візуальної довідки BT

Припинення використання користувачем платформи може відбуватися в наступних ситуаціях:

1. за ініціативою користувача, якщо він відмовляється від доступу / відмовляється від доступу до платформи і вимагає поглинання ініційованого агентом дзвінка в Колл-центр;
2. з ініціативи банку, якщо буде встановлено, що користувач не дотримується правил відповідної поведінки, які можуть завдати шкоди банку будь-якого роду, а також цих Умов;
3. припиняє ділові відносини між клієнтом і Банком.

Банк також може негайно призупинити або змінити використання платформи з будь-якої причини, в тому числі, коли це вимагає ремонтних або ремонтних робіт. Банк може додавати нові функції всередині платформи і, в той же час, не зобов'язаний пропонувати якусь конкретну функцію / опцію через платформу.

Банк може відкликати платформу, але в цьому випадку він повідомить користувачів не менше 30 днів, якщо виведення платформи не буде накладено на нас негайно юридичним положенням або владою.

Змінити ці Умови та/або Інформаційну примітку щодо обробки персональних даних можна в рамках BT Visual Help, а оновлена їх версія буде опублікована на сайті банку. Про будь-які зміни користувачі отримуватимуть сповіщення під час виклику візуальної довідки BT. Якщо внесені зміни не відповідатимуть вашим вимогам, будь ласка, припиніть користуватися платформою. Якщо після запуску платформи будуть реалізовані додаткові опції, ці опції будуть підпадати під ті ж правила та умови, що містяться в цих пунктах, якщо вони не виграють від умов, відмінних від присутності.

7. Інтелектуальна власність

Користувач прямо заявляє, що йому відомо про те, що все графічне створення, зміст платформи і доступні аудіо-відеоматеріали є власністю Банку. За винятком інформації, графіки, що належать іншим суб'єктам, які є власністю партнерів.

Користувач погоджується з тим, що будь-яке програмне забезпечення, що використовується у зв'язку з послугами, що пропонуються через платформу, містить конфіденційну та невільну інформацію, захищену інтелектуальним, промисловим та іншими застосовними законами.

Користувач зобов'язується не відтворювати, не копіювати, не продавати і не експлуатувати послуги, інформацію та/або аудіо-відеоматеріали, до яких він має доступ в результаті використання цієї платформи, частково або в повному обсязі.

Користувачеві забороняється змінювати, копіювати, здавати в оренду, поступатися, кредитувати, продавати, поширювати або створювати похідні матеріали на основі послуг або програм, що використовуються в рамках платформи.

8. За що ми не несемо відповідальності

Ми надаємо BT Visual Help тільки для вашого особистого користування або, залежно від обставин, юридичної особи, яку ви представляєте. Ви погодитеся, що платформа не буде доставлена без помилок або постійно, що деякі недоліки не будуть виправлені в момент їх виникнення.

Користувач платформи несе повну відповідальність за використання платформи, навіть якщо вона використовується третіми особами, незалежно від причини, яка породила їх використання платформи. Banca Transilvania не може нести відповідальність за наслідки, породжені використанням платформи користувачем або третіми особами, за витрати, пов'язані з використанням платформи або за доступ третіх осіб до певної особистої та / або конфіденційної інформації або персональних даних через платформу. З метою обмеження деяких потенційних збитків, завданих використанням платформи третіми особами, Banca Transilvania рекомендує вам не розголошувати свої персональні дані іншим особам.

Banca Transilvania не може керувати операційною системою телефону, що використовується вами. Таким чином, Banca Transilvania не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані мобільному телефону, включаючи, але не обмежуючись, будь-які порушення безпеки, викликані вірусами, помилками, шахрайством, фальсифікацією, упущенням, перериванням, несправністю, затримкою в операціях або передачах, комп'ютерними лініями або збоєм мережі або будь-яким іншим технічним збоєм, викликаним в результаті використання платформи.

Таким чином, ми не несемо відповідальності за будь-які втрати або збитки, які ми або ви не змогли передбачити в розумних межах на дату, коли ви почали використовувати BT Visual Help або які не знаходяться під нашим контролем.

Ми також не несемо відповідальності за:

1. будь-які втрати або збитки (моральні або майнові) через недотримання цих Умов;
2. будь-які втрати або пошкодження, яких ви могли б уникнути, будучи обережними або вживаючи розумних заходів; або будь-які втрати або пошкодження вашого контенту або інших даних, якщо така втрата або корупція не викликана нами або не знаходиться під нашим контролем в межах розумності. Ми також беремо до уваги, що Banca Transilvania не несе відповідальності перед вами та / або третіми особами за будь-які прямі або непрямі збитки, включаючи, але не обмежуючись цим, втрату прибутку, нереалізовані прибутки та / або неексплуатацію бізнес-можливостей або будь-які інші подібні збитки, понесені вами в результаті відсутності використання платформи або неналежної якості платформи.

9. Регулююче право

Умови використання платформи BT Visual Help, викладені в цьому документі, регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства Румунської мови.

У разі конфлікту/непорозуміння, пов'язаного з використанням платформи, ми постараємося вирішити відповідний конфлікт мирним шляхом, переговори з цього приводу регулюються добросовісно.

Всі спори будуть вирішуватися в компетентних судах Клуж-Напоки, якщо чинне законодавство не визначає іншу виключну юрисдикцію.

10. Підтримка

Якщо у вас виникли проблеми з роботою платформи BT Visual Help, ви можете зв'язатися з нами за адресою електронної пошти contact@bancatransilvania.ro або за номерами телефонів:

*8028 Застосовується з будь-якої національної мережі, фіксованої або мобільної

0264 30 8028 Застосовується з будь-якої мережі, включаючи міжнародну

11. Форс-мажор і випадковий випадок

Banca Transilvania не несе відповідальності перед користувачем за невиконання будь-якого зобов'язання у випадку форс-мажорних обставин / випадкових випадків і взагалі у випадку події, яка знаходиться поза її контролем, а також за експлуатацію та зв'язок інших національних або іноземних мереж, а також за їх діяльність і дії в цілому.

Випадок форс-мажорних обставин/ випадкових випадків може бути, наприклад, але не обмежений: стан війни (оголошений чи ні), збройний конфлікт, революція, повстання, військові або терористичні дії або погрози, саботаж, громадянські заворушення, страйки або інші дії на ринку праці, закони, правила, рішення або директиви, 7 стихійних лих, землетрус, пожежа, вибух, сонячні або метеорологічні порушення, надзвичайних ситуацій або будь-яких інших випадків, що знаходяться поза її контролем.