Умови та положення здійснення грошових переказів Western Union® Money Transfer SM - BT24

Послуга надається компанією Western Union Payment Services Ireland Limited ("WUPSIL " або "Western Union") через мережу уповноважених агентів ("Агенти") в Європейській економічній зоні ("ЄЕЗ"). WUPSIL передає важливі операційні функції на аутсорсинг іншим компаніям, що входять до групи Western Union, а також обраним стороннім постачальникам. WUPSIL, дочірня компанія The Western Union Company, є ірландською компанією з юридичною адресою: Unit 9, Richview Business Park, Clonskeagh, Dublin 14, Ireland.

Western Union Payment Services Ireland Limited регулюється Центральним банком Ірландії ("Центральний банк") і зареєстрована як платіжна установа в реєстрі фірм, що надають платіжні послуги, під номером E0471360. Для отримання додаткової інформації відвідайте www.centralbank.ie.

Western Union пропонує Послугу на території України та за її межами. Ініціюючи операцію відправлення або отримання, надаючи необхідні ідентифікаційні дані та підписуючи форму транзакції, Ви погоджуєтесь на виконання грошового переказу. Перед підтвердженням грошового переказу Ви будете проінформовані про максимальний час виконання переказу, комісію, що стягується, та курс обміну валют, що застосовується до переказу, тим же каналом, що використовувався для відправлення грошового переказу. Ви зобов'язані повідомити одержувачу інформацію про грошовий переказ, включаючи ім'я відправника, країну походження, приблизну суму, контрольний номер грошового переказу ("MTCN") та будь-які інші умови або вимоги, що застосовуються у відповідній установі.

Ви повинні бути не молодше18 років, щоб користуватися Послугою. Чинне законодавство забороняє компаніям, що здійснюють грошові перекази, вести бізнес з певними особами та країнами, і Western Union не зможе надавати Послугу таким особам та країнам. Western Union зобов'язана перевіряти всі транзакції за списками імен, наданими урядами держав і територій, на яких ми працюємо, включаючи, без обмежень, Управління з контролю за іноземними активами (OFAC) Міністерства фінансів США та Європейського Союзу. У разі виявлення потенційного збігу Western Union досліджує транзакцію, щоб визначити, чи належить ім'я, що збігається, особі з відповідного списку. Іноді від клієнтів вимагають надати додаткову ідентифікаційну або іншу інформацію, що призводить до затримки транзакцій. Це законодавча вимога для всіх транзакцій, що обробляються компанією Western Union. Для отримання додаткової інформації телефонуйте за номером 0800-801-044*.

Умови виплати та відповідальність - Виплата буде здійснена особі, яку Western Union або його агент вважатиме правомочною на її отримання. Виплата також може бути здійснена, якщо форми, заповнені одержувачем, містять незначні помилки, але не тоді, коли наданий MTCN є невірним. Виплата може бути здійснена після перевірки посвідчення особи з фотографією одержувача, виданого урядом, і тільки в тому випадку, якщо одержувач надав деталі транзакції, запитувані Western Union, зокрема, суму переказу, ім'я відправника, правильний MTCN і країну, з якої були надіслані гроші. Western Union виконає свої зобов'язання перед вами, як тільки сума переказу буде виплачена особі, яка надала вищезазначені дані про транзакцію. Western Union з належною ретельністю перевіряє деталі транзакції, надані одержувачем, та пред'явлений документ, що посвідчує особу, і відмовляє у виплаті, якщо є підстави сумніватися в достовірності зазначеного документа, що посвідчує особу.

Ви зобов'язані забезпечити точність, повноту і розбірливість наданої інформації. Ви повинні вжити заходів для того, щоб дані, які стосуються переказу, не стали відомі нікому, крім одержувача. Western Union рекомендує переказувати гроші тільки тим людям, яких ви знаєте. Western Union не бере на себе жодних гарантій щодо постачання або права власності на товари чи послуги, оплачені за допомогою Послуги.

Якщо ви вважаєте, що дані про вашу транзакцію було викрадено, втрачено або скопійовано, негайно зв'яжіться з Western Union за номером 0800-801-044*. Перш ніж повідомити Western Union про втрату, крадіжку або зловживання, ви несете відповідальність тільки в тому випадку, якщо (i) ви передали деталі транзакції комусь іншому, крім одержувача, що сприяло зловживанню, або (ii) ви не повідомили про втрату, крадіжку або зловживання негайно, або (iii) ви діяли з наміром обману, навмисно або через грубу недбалість, або сприяли зловживанню платіжним інструментом. У разі незначного порушення Вашого обов'язку обережності Ви несете відповідальність у розмірі до 150 євро. Після отримання повідомлення від Western Union Ви звільняєтесь від будь-якої подальшої відповідальності, крім випадків, коли Ви сприяли зловживанню з наміром шахрайства. Ви також повинні повідомити нас про будь-який грошовий переказ, який ви не санкціонували або який був виконаний помилково.

Western Union несе відповідальність за збитки, спричинені міжнародним зловживанням або грубою недбалістю своїх співробітників та агентів під час обробки вашої транзакції, згідно з чинним законодавством. Відповідальність Western Union, відповідальність афілійованих компаній або відповідальність агентів за незначну недбалість виключається. Відповідальність Western Union обмежується відшкодуванням обґрунтовано передбачуваних збитків за договором у максимальному розмірі 500 євро (на додаток до суми переказу та будь-яких комісій і відсотків, накладених на Вас в результаті невиконання або неналежного виконання платіжної операції). За жодних обставин Western Union не несе відповідальності, якщо Ви навмисно або з необережності розкрили деталі переказу будь-кому, крім одержувача. Western Union не несе відповідальності за збитки, спричинені форс-мажорними обставинами (включаючи поломку телекомунікаційних ліній, заворушення, війну або інші події, що знаходяться поза контролем Western Union (наприклад, страйки, перебої в роботі або розпорядження державних органів)).

Якщо агент Western Union приймає чек, кредитну або дебетову картку або іншу форму безготівкового платежу, ні Western Union, ні його агент не зобов'язані обробляти грошовий переказ або проводити його кліринг, якщо платіж не може бути отриманий. Крім того, ні Western Union, ні її агенти не несуть відповідальності за збитки, спричинені невиплатою одержувачу через те, що Western Union або її агенти не змогли отримати безготівковий платіж, або через те, що грошовий переказ було здійснено лише тоді, коли Western Union або її агенти змогли отримати такий платіж.

Western Union та її агенти можуть відмовити в наданні Послуги будь-якій особі без пояснення причин, зокрема, з метою запобігання шахрайству, відмиванню грошей або фінансуванню терористичних організацій, а також з метою дотримання будь-якого чинного законодавства, судового наказу або вимоги будь-якого регуляторного чи державного органу. Якщо ми відмовилися надати послугу (повністю або частково) з будь-якої з вищезазначених причин, ми повідомимо вас про це, якщо це можливо, і вкажемо причини відмови, за винятком випадків, коли ми не можемо зробити це з юридичних причин.

Суми будуть доступні для отримання одержувачем не пізніше кінця робочого дня, наступного за днем, коли сума переказу та комісія за операцію були отримані компанією Western Union або її агентом ("Дата отримання"), за умови дотримання законодавчих та регуляторних вимог. Для грошових переказів, ініційованих за допомогою паперових форм, цей термін продовжується на один додатковий робочий день. Для (i) грошових переказів, що здійснюються за межі ЄЕЗ, або (ii) грошових переказів, які передбачають більш ніж одну конвертацію валюти між євро та валютою однієї з країн-членів Європейського Союзу або ЄЕЗ, яка не є частиною єврозони, або (iii) транскордонних грошових переказів, які здійснюються не в євро, суми будуть доступні для отримання одержувачем не пізніше кінця четвертого робочого дня, наступного за Датою одержання. Повторювані грошові перекази, як правило, доступні для отримання з інтервалом в одну хвилину, якщо не обрано опцію затримки надання послуги, в такому випадку одержувач зможе отримати їх пізніше, до 24 годин після відправлення грошей, залежно від обраної опції затримки надання послуги. Суми можуть бути затримані або Послуги можуть бути недоступні залежно від певних умов транзакції, включаючи суму переказу, країну призначення, наявність валюти, регуляторні питання, вимоги до ідентифікації, графік роботи Агента, різницю в часових поясах або вибір опції затримки. Можуть застосовуватися додаткові обмеження. Для отримання додаткової інформації телефонуйте за номером 0800-801-044*.

Детальна інформація про комісії та з бори, які ви маєте сплатити Western Union за послугу, а також інформація про курси обміну валют, що застосовуються, надається у формі переказу. Платежі за грошові перекази зазвичай здійснюються у валюті країни призначення (в деяких країнах оплата можлива лише в альтернативній валюті). Курс обміну може бути лише приблизним, а фактичний курс буде визначено на момент підтвердження грошового переказу в системі. Усі валюти конвертуються за курсом обміну Western Union. Western Union розраховує свій курс обміну на основі комерційно доступних міжбанківських ставок плюс маржа. Western Union та її агенти також заробляють гроші на обміні валют. Більшість обмінних курсів коригуються кілька разів на день відповідно до переважаючого курсу на світових фінансових ринках. У межах, дозволених законом, Western Union може утримувати адміністративну комісію з грошових переказів, які не були отримані протягом одного року з моменту отримання. Для отримання додаткової інформації телефонуйте за номером 0800-801-044*.

За отримання грошей від відправника через мобільний телефон або рахунок з одержувача може стягуватися додаткова комісія. Договір одержувача з постачальником послуг мобільного зв'язку, mWallet або іншим постачальником послуг рахунку регулює рахунок і визначає права, відповідальність, комісії, доступність сум та обмеження, що стосуються конкретного рахунку. У разі невідповідності номера рахунку або мобільного телефону з ім'ям одержувача переказ буде зараховано на номер рахунку, вказаний відправником. Western Union не несе відповідальності перед відправником або власником рахунку за будь-які комісії, обмінні курси, використані для конвертації іноземної валюти, дії або бездіяльність кінцевих постачальників фінансових послуг або посередників. У деяких країнах Western Union пропонує безкоштовне SMS-повідомлення, щоб повідомити відправника про те, що транзакція була переведена в готівку одержувачем, або одержувача про те, що суми доступні для отримання. Якщо відправник або одержувач запитує SMS-повідомлення про наявність або можливість отримання суми, Western Union не несе відповідальності за будь-які комісії, що стягуються з відправника або одержувача у зв'язку з SMS-повідомленнями, а комісії, що стягуються постачальником послуг, є виключною відповідальністю відправника або одержувача.

Конфлікт інтересів - WUPSIL надає Послугу від імені своїх клієнтів. Переказ грошей не має тенденції до виникнення конфлікту інтересів, який би спричиняв ризик завдання шкоди інтересам клієнтів. У разі виникнення конфлікту інтересів, якого неможливо обґрунтовано уникнути, WUPSIL: а) розкриє Клієнту загальний характер та/або джерело конфлікту інтересів та б) забезпечить, щоб конфлікт не завдав шкоди інтересам Клієнта. Для отримання додаткової інформації телефонуйте за номером 0800-801-044*.

Скасування та повернення коштів - Ви можете скасувати переказ в офісі Агента або за телефоном 0800-801-044* до того, як одержувач переведе кошти в готівку, або у випадку переказу з рахунку на рахунок, до того, як Western Union надішле кошти банку-партнеру. Після скасування переказу Western Union відшкодує основну суму за вирахуванням комісії за переказ, стягнутої за послугу. Повернення коштів зазвичай займає 10 робочих днів. Якщо виплата одержувачу не була здійснена протягом 45 днів, ви можете вимагати повернення основної суми грошового переказу, звернувшись до WUPSIL у письмовій формі поштою або електронною поштою. Western Union поверне комісію за переказ після Вашого письмового запиту до WUPSIL поштою або електронною поштою, якщо грошовий переказ не буде доступний одержувачу протягом зазначеного вище терміну, за умови, що затримка не викликана форс-мажорними обставинами або умовами, які не залежать від Western Union (або Агентів), включаючи регуляторні вимоги, несприятливі погодні умови або збої в роботі телекомунікаційних ліній зв'язку. Виплата деяких грошових переказів може бути затримана через застосування певних законів США або інших країн.

Якщо ви маєте скаргу, вважаєте, що було допущено помилку або маєте запитання щодо Сервісу, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів: зателефонуйте 0800-800-899 (з понеділка по п'ятницю, з 8.30 до 17.00) або напишіть нам на нашому сайті або у відділеннях Banca Transilvania в Румунії. Ми розглянемо ваш запит і надамо відповідь протягом 30 робочих днів з моменту його отримання. Якщо ви не задоволені відповіддю, ви маєте право подати скаргу до Служби захисту прав споживачів фінансових послуг в Ірландії або поштою за адресою: 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, або за телефоном +353 1 6620899, або електронною поштою на адресу enquiries@financialombudsman.ie, або через місцевий урядовий офіс (контактні дані цих офісів доступні за за цією адресою) або Центр альтернативного вирішення спорів у банківській сфері або до районного уповноваженого у справах захисту прав споживачів (гаряча лінія для споживачів - 0219551).

Western Union використовуватиме та оброблятиме вашу особисту інформацію, як описано в Заяві про конфіденційність, і ви надаєте свою явну згоду на це.

*Безкоштовні дзвінкизі стаціонарних телефонів та таксофонів. За дзвінки з мобільних телефонів може стягуватися стандартна плата за користування мережею. Лінії відкриті з понеділка по неділю з 7:00 до 22:00.

Copyright © 2018 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. Всі права захищені. 

Переглянуто у травні 2018 року.