Інформаційне повідомлення про обробку персональних даних для ідентифікації з метою надання банківської інформації через систему Ino

Banca Transilvania S.A. ("Банк", "BT") юридично зобов'язаний перевіряти особу клієнта, коли він запитує персоналізовану інформацію про продукти/послуги, що надаються банком ("банківська інформація"), для того, щоб гарантувати, що вона надається тільки уповноваженим особам. Чим чутливіша запитувана банківська інформація, тим вищий рівень ідентифікації ми повинні застосовувати.

Коли клієнти не можуть дістатися до відділення або час очікування в колл-центрі занадто довгий, для нас важливо задовольнити їхні запити якомога швидше, забезпечуючи при цьому конфіденційність їхньої банківської інформації. Тому ми також пропонуємо вам можливість отримати певну банківську інформацію за допомогою чат-бота Іно (далі "Іно"). У цьому випадку ми ідентифікуємо вас дистанційно, за допомогою електронних засобів, а якщо запитувана/надана інформація є більш чутливою, також за допомогою відеозв'язку.

Для цього процесу ідентифікації ми обробляємо ваші персональні дані наступним чином:

Базова ідентифікація (для менш чутливої банківської інформації, в тому числі для вступу в онлайн-чат зі співробітником BT)

1. введіть свій персональний ідентифікаційний номер (CNP) і номер телефону, заявлений в банку. На цей номер ми надішлемо Вам SMS з унікальним кодом (SMS-OTP), який Ви повинні будете ввести в Ino. Таким чином ми підтверджуємо Вашу особу та Ваш статус клієнта BT.

Якщо ви пройдете цей крок, залежно від інформації, яку ви запитуєте, співробітник BT, з яким ви будете спілкуватися в Ino, може поставити вам додаткові ідентифікаційні запитання.

Додаткова ідентифікація (для більш чутливої банківської інформації)

Якщо банківська інформація, яку ви запитуєте/надаєте через Ino, є більш чутливою, ми застосуємо до вас більш високий рівень ідентифікації. Тому, на додаток до базової ідентифікації, вам потрібно буде пройти наступні додаткові кроки:

2. ви завантажуєте фотографію свого посвідчення особи ("ПІБ") - ми беремо дані з вашого ПІБ за допомогою оптичного розпізнавання символів (процес, який автоматично витягує букви і цифри з завантаженого ПІБ) і порівнюємо їх з тими, що вже є в записах банку, щоб переконатися, що вони збігаються.

3. ви рухаєтеся перед камерою (потрібен доступ до камери) - ми записуємо ваше рухоме зображення і використовуємо його, щоб переконатися, що ви реальна людина.

4. щоб підтвердити вашу унікальну ідентифікацію, ми хочемо застосувати до вашого зображення (обличчя) технологію, яка використовує так звані біометричні дані (порівняння характеристик вашого обличчя з двох фотографій).

Ми не будемо використовувати біометричні дані без вашої прямої згоди. Перш ніж ви вільно вирішите, чи бажаєте ви висловити свою згоду, ось як ми будемо її використовувати:

• програмне рішення, яке ми використовуємо, ідентифікує ваше обличчя з завантаженої КІ та з відео, яке ми записуємо, коли ви рухаєтеся перед камерою, виділяє його та порівнює з обличчям на копії КІ, яка вже записана в записах БТ
• порівняння проводиться біометрично, на основі таких критеріїв, як: колір, розмір і розріз очей, положення і відстань між основними елементами обличчя, такими як очі, брови, губи і ніс
• Після біометричного порівняння програмне рішення виводить оцінку достовірності, яка вказує на ймовірність того, що обличчя на двох зображеннях належить одній і тій самій людині.

Якщо ми хочемо використовувати біометричні дані для вашої ідентифікації в Ino, ми запитаємо вашу явну згоду перед використанням таких даних. Щоб дати згоду на обробку біометричних даних (розпізнавання обличчя), вам потрібно буде натиснути кнопку "Я даю явну згоду на обробку моїх біометричних даних " в Ino, а якщо ви відмовляєтеся від обробки ваших біометричних даних, натисніть кнопку "Я не хочу, щоб мої біометричні дані були використані".

Однак, якщо ми не використовуємо біометричні дані для вашої ідентифікації в Ino, нам не потрібно запитувати вашої згоди, лише повідомити вам, що ми обробляємо ваші дані відповідно до вимог законодавства. Щоб підтвердити, що ви прочитали цю інформацію, ми покажемо кнопку "Я прийняв до відома".

Якщо ви відмовляєтеся від обробки ваших персональних даних з метою ідентифікації в Ino, ви не зможете отримати банківську інформацію про ваші рахунки/продукти BT через чат. Замість цього ви можете скористатися загальними розділами поширених запитань і відповідей (FAQ) про продукти та послуги BT, для яких нам не потрібно ідентифікувати вас. У випадку, якщо нам необхідно використовувати біометричні дані для вашої ідентифікації, а ви не даєте явної згоди на їх використання, ви зможете зателефонувати до агента колл-центру BT, де вашу особу буде перевірено без використання біометричних даних.

Ми приймаємо рішення, чи надавати вам банківську інформацію в чаті Ino, обробляючи ваші персональні дані, зазначені вище, виключно автоматизованими засобами. Прийняття такого рішення необхідне для того, щоб мати можливість швидко підтвердити вашу особу для надання вашої банківської інформації в чаті Ino. Що стосується цього автоматизованого рішення, вам гарантується право висловити свою думку і оскаржити його, а також право вимагати людського втручання - тобто право вимагати, щоб вашу особу перевірив працівник банку. Для цього ви можете зателефонувати агенту колл-центру або звернутися до відділення BT.

Це інформаційне повідомлення доповнюється положеннями Загальне інформаційне повідомлення про обробку та захист персональних даних клієнтів BTз яким ми рекомендуємо Вам ознайомитися. Воно є невід'ємною частиною Політики конфіденційності БТ, з якою ви можете ознайомитися на сайті банку www.bancatransilvania.ro. Загальне інформаційне повідомлення містить визначення поняття "клієнт БТ", а також детальну інформацію про одержувачів даних клієнтів БТ, ваші права щодо обробки ваших даних, як ви можете їх реалізувати або як зв'язатися з відповідальним за захист даних БТ (BT DPO).