🏦 Оператор даних, 🎯 мета та ⚖️ підстава обробки персональних даних
🏦 Оператор даних, 🎯 мета та ⚖️ підстава обробки персональних даних
Banca Transilvania S.A. («Банк», «BT») надає клієнтам чат-бот («Чат-бот»), за допомогою якого вони можуть запитувати та отримувати персоналізовану інформацію про продукти/послуги, замовлені в банку, а також змінювати деякі відомості, що стосуються цих продуктів/послуг (далі — «персоналізована банківська інформація»).
Щоб переконатися, що ми надаємо таку інформацію лише уповноваженим особам, ми маємо юридичний обов'язок і законний інтерес перевіряти особу тих, хто її запитує.
Чим більш чутливою є запитувана банківська інформація, тим суворіші вимоги до ідентифікації ми застосовуємо, про що ми інформуємо вас нижче.
🗂️ Опрацьовані персональні дані та що буде, якщо ви відмовитеся від їх опрацювання
🗂️ Опрацьовані персональні дані та що буде, якщо ви відмовитеся від їх опрацювання
Щоб ми могли надати вам персоналізовану банківську інформацію, вам потрібно буде ввести в чат-боті свій персональний ідентифікаційний номер (CNP), номер телефону, який ви вказали в банку, та унікальний ідентифікаційний код (SMS-OTP), який ми надішлемо вам у SMS-повідомленні. Ми обробляємо цю інформацію, щоб перевірити, чи відповідаєте ви умовам для отримання персоналізованої банківської інформації через чат-бот (ви є клієнтом BT, повнолітнім і резидентом), а також щоб переконатися, що ви є тим, за кого себе видаєте, щоб не надавати вам запитувану інформацію, якщо ви не маєте права її отримувати.
Крім того, якщо ви є користувачем BT Pay і відповідаєте вимогам (наприклад, маєте принаймні одну картку, зареєстровану в цій програмі, і пройшли процедуру ідентифікації відповідно до законодавства про платіжні послуги, або безпосередньо в BT Pay, або в підрозділі BT) під час розмовив режимі реального часу з працівником BT, до якої ви можете приєднатися, перейшовши до розділу «поговорити з колегою» в чат-боті, для деяких типів банківської інформації ви зможете завершити процес ідентифікації в BT Pay, перейшовши до push-повідомлення, яке ми вам надішлемо.
Якщо у вас немає BT Pay, ви не відповідаєте вимогам або не хочете, щоб вас ідентифікували за допомогою додатка, для деяких типів персоналізованої банківської інформації, яку ви запитуєте через чат-бот, ви зможете або пройти ідентифікацію, відповівши на додаткові запитання, або пройти дистанційну ідентифікацію за допомогою відео, без участі оператора, якщо ви дасте на це свою згоду.
У цьому випадку дляідентифікації ми будемо обробляти такі типи персональних даних,залежно від ситуації: (i) дані з документа, що посвідчує особу, який у деяких випадках необхідно сфотографувати (для цього потрібен доступ до камери); ми порівняємо цю інформацію з даними, що містяться в базі даних банку; (ii) зображення обличчяв русі з відео-селфі, яке ми попросимо вас зробити в певних випадках (потрібен доступ до камери); (iii) біометричні дані обличчя, отримані шляхом біометричного порівняння зображення з селфі із зображенням з посвідчення особи, сфотографованого в чат-боті, та/або із зображенням, що вже існує в базі даних банку. Ми будемо обробляти ваші біометричні дані тільки за умови вашої явної згоди, яку мипопросимо вас надатив чат-боті перед тим, як здійснювати таку обробку.Біометричне порівнянняздійснюється шляхом аналізу відповідних рис обличчя за допомогою спеціальних інформаційних методів, щоб однозначно підтвердити, що на зображеннях зображена одна і та ж особа. Після біометричного порівняння інформаційне рішення вказує ймовірність того, що обличчя на двох зображеннях належить одній і тій самій особі. Щоб висловити свою згоду на обробку біометричних даних (розпізнавання обличчя), вам потрібно буде вибрати в чат-боті кнопку «Я даю явну згоду на обробку моїх біометричних даних», а якщо ви відмовляєтеся від обробки біометричних даних, виберіть кнопку «Я не хочу, щоб мої біометричні дані використовувалися».
Якщо ви відмовитеся від обробки ваших даних зазначеними вище засобами або ми не зможемо ідентифікувати вас у чат-боті, ми не зможемо надати вам персоналізовану банківську інформацію в рамках цього чат-бота, але ви можете отримати її в будь-якому відділенні BT після ідентифікації за посвідченням особи.
⏳Термін зберігання персональних даних у чатах, проведених через чат-бот
⏳Термін зберігання персональних даних у чатах, проведених через чат-бот
Ми зберігатимемо ваші дані, оброблені для ідентифікації в чат-боті, за необхідності, разом із розмовою з агентом, протягом 3 років.
📄 Інша інформація про обробку ваших персональних даних
📄 Інша інформація про обробку ваших персональних даних
Ця інформаційна записка доповнюється положеннями Загальної інформаційної записки щодо обробки та захисту персональних даних клієнтів BT, з якою ми рекомендуємо вам ознайомитися. Вона є невід'ємною частиною Політики конфіденційності BT, яку ви можете знайти на веб-сайті банку www.bancatransilvania.ro, зокрема в розділі Privacy Hub. У загальній інформаційній записці ви знайдете визначення Клієнта BT, а також детальну інформацію про ідентифікаційні дані банку, про одержувачів даних Клієнтів BT, про ваші права щодо обробки ваших даних, про способи їх реалізації та про те, як ви можете зв'язатися з відповідальним за захист даних, призначеним BT (DPO BT).
