Аптечка першої допомоги

Не можете знайти свою картку більше / ви втратили свою картку?

Терміново заблокуйте картку. Зробити це можна декількома способами:

BT Pay/Вибір картки/Налаштування/Блокування картки;
Візуальна довідка BT (0264 308 000/Посилання на доступ, отримане за допомогою блокування SMS/картки та запиту на переоформлення картки);
BT24 Мобільний банкінг/Картки/Зміна статусу картки;
Інтернет-банкінг BT24/Картки/Перегляд картки/Зміна статусу картки.;
NeoBT/Товари/Мої картки/виберіть картку, а потім опція Заблокувати/розблокувати картку;
Або зателефонуйте нам за номером 0264 308 028, наші колеги в Колл-центрі знаходяться на позиціях 24/7.

Запит нової картки через колл-центр, безпосередньо в BT Visual Help (0264 308 000), під Вільний час аварійного завершення роботи або з будь-якого диска BT.

Перевірте транзакції, здійснені за допомогою вашої картки. Зробити це можна через будь-який з наступних каналів: Колл-центр, BT Visual Help, BT Pay, Інтернет і мобільний банкінг BT24, NeoBT або в будь-якій штаб-квартирі банку.

Чи є у вас транзакції, які ви не робили? Вони можуть бути оскаржені, і ми намагаємося повернути суми, наступним чином:

фіксує відмову від оплати в BT Visual Help (телефонуйте за номером 0264 308 000/Посилання на доступ, отримане за допомогою SMS/Dispute transactions);
зателефонуйте нам за номером 0264 308 028 (Колл-центр) або напишіть нам за адресою contact@btrl.ro;
або допомогти вам, наші колеги в будь-якому підрозділі BT.

Ви втратили картку і вже заблокували її?

фіксує відмову від оплати в BT Visual Help (телефонуйте за номером 0264 308 000/Посилання на доступ, отримане за допомогою SMS/Dispute transactions);
зателефонуйте нам за номером 0264 308 028 (Колл-центр) або напишіть нам за адресою contact@btrl.ro;
або допомогти вам, наші колеги в будь-якому підрозділі BT.

Ви втратили / ваш токен інтернет-банкінгу вкрали або телефон, на якому у вас був встановлений додаток Мобільний банкінг? Ваші дані для входу були скомпрометовані?

Якщо у вас є спосіб входу через SMS OTP і доступ до телефону, на який ви отримуєте цей код, скиньте пароль входу онлайн, безпосередньо на безпечній сторінці входу в BT24 / Neo BT.

Терміново попросіть заблокувати послугу BT24/Neo BT Internet або Mobile Banking, зателефонувавши до Колл-центру (0264 308 028) або поспілкувавшись з консультантом у будь-якому блоці BT.

Перевіряйте транзакції разом з нашими колегами з Колл-центру або з блоку BT.

Чи є у вас транзакції, які ви не визнаєте? Потім ці угоди повинні бути оголошені, і ми намагаємося повернути суми. Це допоможе вам:

наші колеги в Колл-центрі (зателефонуйте нам за номером 0264 308 028) або напишіть нам в BT24@btrl.ro/ neo@btrl.ro (в залежності від того, яку заявку ви використовуєте);
наші консультанти з будь-якого підрозділу BT.

Як ви думаєте, гроші на вашому рахунку закінчилися занадто швидко?

Добре перевірити свої транзакції, ось альтернативи:

Виберіть картку, яка вас цікавить, у програмі, і ви зможете побачити деталі транзакцій, здійснених за допомогою цієї картки;

Телефонуйте: 0264 308 000/Посилання на доступ, отримане через SMS/Рахунки та Транзакції, а потім виберіть рахунок, за яким ви хочете побачити транзакції протягом останніх 3 днів, включаючи суми, заблоковані на рахунку (від операцій, які ще не були погашені);

Виконайте наступні дії – Продукти/Мої облікові записи або Мої картки/Транзакції;

Перейдіть на картку, яка вас цікавить, і ви можете побачити деталі транзакцій, здійснених за допомогою цієї картки через Apple Pay

Перейдіть до меню Мої облікові записи/Пошук транзакцій;

Дізнатися по SMS-даними про кожну транзакцію, здійснену за допомогою картки, скільки грошей у вас на рахунку після оплати карткою, а також коли гроші надходять на ваш рахунок;

Іно, Лівія і Рауль.

Ви отримали підозрілий електронний лист або SMS з проханням надати персональні дані, номер картки або дані для входу в інтернет-банкінг BT24/Neo BT, але ви не ввели їх?

Терміново повідомте нас про це повідомлення (в Колл-центрі 0264 308 028 або в будь-якому блоці БТ). Ми можемо попросити вас надіслати його нам.

Видаляє це повідомлення/SMS. BT ніколи не попросить вас про такі дані електронною поштою / SMS, і це можливі спроби шахрайства / фішингу.

Ви отримали доступ до фішингового електронного листа або підозрілого /зловмисного посилання та ввели дані своєї картки?

Хто-небудь запитував у вас дані вашої картки у WhatsApp/ на OLX/ у різних соціальних мережах?

Терміново заблокуйте картку. Зробити це можна декількома способами:

BT Pay/Вибір картки/Налаштування/Блокування картки;
Візуальна довідка BT (0264 308 000/Посилання на доступ, отримане за допомогою блокування SMS/картки та запиту на переоформлення картки);
BT24 Мобільний банкінг/Картки/Зміна статусу картки;
Інтернет-банкінг BT24/Картки/Перегляд картки/Зміна статусу картки.;
NeoBT/Товари/Мої картки/виберіть картку, а потім опція Заблокувати/розблокувати картку;
Або зателефонуйте нам за номером 0264 308 028, наші колеги в Колл-центрі знаходяться на позиціях 24/7.

реєструє відмову від оплати в BT Visual Help (телефонуйте за номером 0264 308 000/Доступ за посиланням, отриманим за допомогою SMS/ Оскарження транзакцій);
зателефонуйте нам за номером 0264 308 028 (Колл-центр) або напишіть нам за адресою contact@btrl.ro;
або допомогти нашим колегам у будь-якому підрозділі BT.

Ви отримали доступ до фішингового електронного листа або шкідливого посилання та ввели свої дані для входу в Інтернет-банкінг?

Перевіряйте свої транзакції з нашими колегами в Колл-центрі або підрозділі BT.

наші колеги в Колл-центрі (зателефонуйте нам за номером 0264 308 028) або напишіть нам в BT24@btrl.ro/ neo@btrl.ro (в залежності від того, яку заявку ви використовуєте);
наші консультанти з будь-якого підрозділу BT.

Він також використовує спеціалізовану ІТ-підтримку для перевірки та девірусації станції / пристрою.

Ви втратили телефон, на якому у вас був встановлений додаток BT Pay, Apple Pay, Google Pay або Garmin Pay?

Терміново заблокуйте картку: зателефонуйте нам за номером 0264 308 028, наші колеги в Колл-центрі знаходяться на етапі 24/7 або приходять в будь-який підрозділ БТ.

Перевіряйте операції, здійснені за допомогою вашої картки, через будь-який з наступних каналів: Колл-центр, Інтернет та мобільний банкінг BT24/ Neo (якщо у вас ще є доступ) або в будь-якому з відділень банку.

Чи є у вас транзакції, які ви не розпізнаєте? Потім ці угоди повинні бути оголошені, і ми намагаємося повернути суми. Це допоможе вам:

наші колеги в Колл-центрі (зателефонуйте нам за номером 0264 308 028) або напишіть нам в BT24@btrl.ro/ neo@btrl.ro (в залежності від того, яку заявку ви використовуєте);
наші консультанти з будь-якого підрозділу BT.

Ви отримали SMS від BT з кодом підтвердження, який ви не просили?

наші колеги в Колл-центрі (зателефонуйте нам за номером 0264 308 028) або напишіть нам в BT24@btrl.ro/ neo@btrl.ro (в залежності від того, яку заявку ви використовуєте);
наші консультанти з будь-якого підрозділу BT.

Ви знайшли гроші в банкоматі, що робити?

Якщо, наприклад, ви знайшли суму в грошовому слоті нашого банкомату, не вважайте її своїм щасливим днем. Ідіть з грошима до наших колег з (будь-якого) агентства, які знають, що вони повинні робити далі. Якщо наше агентство закрито, найкраще повідомити про це в поліцію.

Як це може статися, що гроші залишаються в слоті? Ненавмисно. Не виключено, що перед вами клієнт вийде з банкомату, не заповнивши зняття / внесення грошей.

Ви знайшли картку іншої людини?

Будь ласка, повідомте нам терміново (0264 308 028, Колл-центр) або приходьте в будь-який з наших офісів, щоб забрати його до наших колег.

Ask BT - це найбільша фінансова освітня онлайн-програма Banca Transilvania, яка містить понад 2 000 банківських запитань та відповідей.

Пропозиції щодо пошуку

Відмова від відповідальності

AI Search - це пілотний проект, який використовує технологію GPT-4o для спрощення процесу пошуку та розуміння банківських продуктів.

AI Search навчений відповідати на запитання, які стосуються виключно банківських продуктів, пропонованих BT, але в певних ситуаціях і залежно від поставлених запитань він також може відповідати на загальні запитання. Надані відповіді генеруються автоматично і повинні використовуватися лише в інформаційних цілях. Послуга іноді може надавати неточний або потенційно образливий контент, який не відображає погляди Банку Трансільванія. Ви несете повну відповідальність за використання контенту, згенерованого цим сервісом, у будь-який спосіб. Не покладайтеся на цей сервіс для отримання фінансової, юридичної або іншої професійної консультації та не вводьте персональні дані або іншу конфіденційну інформацію в цей сервіс.

Використання Пошуку ШІ означає згоду з Умовами та положеннями.

Доступ до сервісу та його використання означає вашу беззастережну згоду з цими умовами та положеннями. Якщо ви не згодні з ними, будь ласка, не використовуйте цей сервіс. Приймаючи умови використання цього сервісу, що надаються алгоритмічно за допомогою моделі штучного інтелекту, ви берете на себе весь ризик щодо якості, безпеки та продуктивності цього сервісу.

Banca Transilvania не надає жодних гарантій щодо відповідей, наданих цим сервісом.

AI Search надає відповіді алгоритмічно, і вони іноді можуть містити неточну інформацію або потенційно образливі висловлювання. Ця інформація не виражає позицію Banca Transilvania і не може передбачати відповідальність Банку за наданий контент.

AI Search не надає відповідей на персоналізовані запитання, тому, користуючись ним, ви зобов'язуєтеся не надавати і не вказувати у своїх повідомленнях/запитаннях жодних персональних даних або іншої конфіденційної інформації. У разі недотримання цього зобов'язання, вказуючи персональні дані/конфіденційну інформацію в AI Search, ви даєте згоду на їх обробку з метою надання послуги (відповідей на поставлені вами запитання), а також для вдосконалення алгоритмічної моделі робота його розробником.

Будь-яка інформація, надана користувачами під час взаємодії з AI Search, буде розглядатися конфіденційно і буде розкрита тільки тим одержувачам, які мають право і потребу в ній.

Вміст, наданий AI Search, призначений лише для інформаційних цілей.

Користувачі несуть відповідальність за запитання та повідомлення, які вони ставлять під час використання ШІ-пошуку. Будь-які зловживання або недоречні висловлювання можуть призвести до переривання взаємодії.

AI Search не надає фінансових, юридичних або професійних консультацій і не замінює консультації з людьми-експертами або професіоналами, що спеціалізуються в даній галузі. Користувачі не повинні покладатися на інформацію, надану AI Search, при прийнятті рішень.

Банк залишає за собою право припинити надання послуги ШІ-пошуку в будь-який час без попереднього повідомлення.

Умови та положення можуть бути переглянуті/оновлені в будь-який час.

Довгий час очікування!

Пошук за допомогою штучного інтелекту

Візуальна довідка BT