Умови використання та отримання банківської інформації через чат-бот Рауля від BT WhatsApp

1. Визначення

а) Banca - Banca Transilvania, кредитна установа, яка надає юридичній особі клієнту послугу чат-бота raul від BT.

б) Чат-бот Рауля від BT - робот, що полегшує отримання банківської інформації, а також інформації, що представляє загальний і особливий інтерес, через додаток обміну повідомленнями WhatsApp Messenger, після підключення до інтернету. Додаток обміну повідомленнями, в рамках якого доступна послуга, може бути змінений Банком в будь-який момент, новий перелік заявок доводиться до відома клієнтів шляхом публікації на офіційному сайті банку.

в) Рауль з BT – віртуальний контакт, доступний у додатку для обміну повідомленнями, згаданому в голові. Я пункт b, в який банк інтегрував чат-бота Raul від BT.

г) Клієнт - юридична особа, що має поточний рахунок, відкритий в Banca Transilvania.

д) Користувач - фізична особа, законний представник/уповноважена особа, яка представляє Клієнта по відношенню до Банку.

е) OTP (одноразовий пароль) - спосіб, який полягає в автоматичній відправці по СМС тимчасових паролів з обмеженою в часі дійсністю (ОТП СМС генерується з інтервалом в 5 хвилин, якщо воно було помилково вставлено в додаток), паролів, які будуть використовуватися для зарахування в додаток, пов'язаного з сервісом Raul від БТ і / або для привласнення сформульованого через Рауля запиту на видачу з БТ таких документів, як ті, що зазначені в п. 3.1 літери b цих Умов.

g) Підписка – засоби, за допомогою яких користувач висловлює в чат-боті Raul від BT, в межах його конкретного розділу, згоду, чітко і явно, на отримання від банку інформації, такої як ті, що підпадають під дію ст.3.2. цих Умов використання.

h) Скасувати підписку - спосіб, яким користувач виводить в рамках чат-бота Raul з BT, в рамках його конкретного розділу, попередню згоду, надану на отримання від банку інформації типу, що підпадає під дію ст. 3.2. цих Умов використання.

2. Передумови

2.1. Для використання чат-бота Raul від БТ придбання необхідного апаратного та програмного забезпечення (комп'ютера та/або смартфона з функціональною операційною системою, до складу якої також входить інтернет-браузер), необхідних ліцензій та забезпечення підключення до мережі Інтернет, є виключною відповідальністю Користувача.

2.2. Банк не бере на себе жодних зобов'язань, пов'язаних з установкою, обслуговуванням, ремонтом або налаштуванням обладнання, за допомогою якого Користувач отримує доступ до чат-бота Raul з БТ.

2.3. Банк не несе відповідальності за будь-які помилки, які можуть виникнути при використанні чат-бота Рауля від БТ і які пов'язані з несправностями, помилками або недотриманням законодавчих положень, що регулюють використання послуг в цілому та телекомунікаційних послуг, зокрема.

2.4. Банк не бере на себе жодної відповідальності в разі виявлення вірусів телефону та/або комп'ютера, що використовуються Користувачем для доступу до сервісу.

3. Об'єкт сервісу чат-бота Рауля від БТ

3.1. Отримання інформації про банківські рахунки/продукти/послуги Клієнта за допомогою програми обміну повідомленнями може здійснюватися в результаті введення Унікального реєстраційного коду Клієнта (CUI) та OTP, надісланого Користувачеві за допомогою SMS, а також прийняття умов користування сервісом.

Отримавши доступ до сервісу, Користувач зможе:

a. отримує наступну інформацію, пов'язану з рахунками Клієнта та/або продуктами/послугами:

• інформація про залишок коштів на поточному рахунку/картці в RON та іноземній валюті
• інформація про баланс балів лояльності, пов'язаних з кредитними картками
• інформація про поточний рахунок IBAN/карткову LEI та іноземну валюту
• інформація про зобов'язання з оплати кредитною карткою
• інформація про платіжні зобов'язання за кредитами, доступ до яких здійснюється від Банку та, у відповідних випадках*, від BT Microfinance IFN SA (BT Mic), * якщо Клієнт також має ділові відносини з BT Mic, а Користувач також є представником Клієнта в BT Mic
• інформація про чеки/платіжні OX
• відомості про предмети гарнітури, внесені на рахунок
• інформація про пакет UNLIMITED в мережі БТ та додані додаткові опції

Інформація, доступна Користувачеві через сервіс чат-ботів Raul від БТ, може бути змінена Банком в будь-який час, їх новий перелік є протилежним для всіх клієнтів з моменту публікації на офіційному сайті банку цих умов змінених/завершених у зв'язку з цим.

b. вимагати видачі вкладок CEC/BO/ORN та векселів.

3.2. Отримання через чат-бота Raul від БТ, тільки після підписки, повідомлень особливого або загального інтересу, відправлених БТ, пов'язаних з діловими відносинами з банком компанії / компаній, які представляє користувач.

4. Доступ до чат-бота Рауля від BT

4.1. Зарахування Клієнта

Реєстрація Клієнта в чат-боті Raul від BT досягається шляхом додавання контакту (+40) 757 080 006 – «Raul from BT» – до списку WhatsApp Користувача, в будь-якій з мереж, де був інтегрований чат-бот Raul від BT.

4.2. Аутентифікація клієнта

Користувач вводить унікальний реєстраційний код клієнта BT (CUI) на сторінці чату. Перевірка Унікального реєстраційного коду здійснюється на основі OTP, який буде надіслано Користувачеві за допомогою SMS-повідомлення на номер мобільного телефону, який використовується для доступу до чат-бота та заявлений у записах Банку як такий, що належить Користувачеві. ОТП генерується з інтервалом в 5 хвилин, якщо він був помилково вставлений в додаток. OTP не генерується та не надсилається, якщо номер мобільного телефону, який використовується для доступу до чат-бота, не належить Користувачеві та/або не був задекларований Банку. Використовуючи сервіс, Користувач заявляє про власну відповідальність, що він/вона володіє якістю законного представника/уповноваженого клієнта як у Banca Transilvania, так і в компанії BT Microfinance IFN SA, якщо це можливо. Якщо в додатку зареєстровано 10 (комбінованих) помилок введення запитуваних даних, додаток виходить з ладу, Користувач має можливість відновити зв'язок з додатком через інтервал в 24 години.

4.3. Читання та прийняття «Умов користування та отримання банківської інформації через чат-бот Рауля БТ» 

Вводячи клієнтський код клієнта-юридичної особи, Ви прямо і недвозначно підтверджуєте, що ознайомилися і погоджуєтеся з положеннями «Умов використання та отримання банківської інформації через чат-бот Raul від БТ», які зобов'язуєтеся дотримуватися.

4.4. Бесіда

Після вставки даних доступу в чат-бот (CUI і OTP, отриманих за допомогою SMS) Користувач зможе почати розмову з чат-ботом, запитавши будь-яку інформацію, зазначену в п. 3.1. Тільки якщо користувач підписався на отримання повідомлень типу, зазначеного в п. 3.2., розмова, що полягає в передачі таких повідомлень, може бути ініційована банком, без необхідності попереднього введення користувачем даних доступу в чат-бот.

4.5. Припинення/переривання розмови

У будь-який час після надання запитуваних клієнтом даних Банк може запитати у Користувача, чи розуміє він/бажає запросити додаткову інформацію. Якщо Користувач не бажає отримувати більше інформації, йому доведеться подати запит на «відключення», після чого розмова з ним буде закінчена.

У разі відключення облікового запису Користувачем, інформація, надана через цей сервіс, зможе бути переоцінена тільки після нової реєстрації CUI, відповідно нового OTP, відправленого в SMS-повідомленні на номер телефону Користувача, зареєстрованого в системі БТ.

Щоб не бути доступною після виходу з системи, історія розмов між Користувачем та чат-ботом Raul BT повинна бути видалена Користувачем із програми обміну повідомленнями. Якщо видалення цієї інформації не буде здійснюватися Користувачем, Банк не несе відповідальності за її доступ неавторизованими третіми особами.

Банк автоматично відключає рахунок Клієнта через 14 днів після останньої активності.

Банк автоматично відключає рахунок Клієнта через 6 місяців після останнього входу.

5. Витрати, збори та збори, пов'язані з чат-ботом BT Raul

5.1. Вартість використання чат-бота Raul від BT дорівнює нулю.

5.2. Вартість послуги може бути змінена Банком у строки та модальності, передбачені Загальними умовами ведення бізнесу, що застосовуються до юридичних осіб-клієнтів.

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Права Банку

6.1.1. Банк має право заблокувати доступ Користувача до чат-бота Raul від БТ при наявності обґрунтованих підозр у використанні ідентифікації/доступу Клієнта до чат-бота сторонніх осіб та/або шахрайським шляхом (у тому числі в ситуації, коли є підозри у шахрайстві шляхом «фішингових» атак).

6.1.2. Банк може завершити сесію розмови з Користувачем, на умовах, передбачених п. 4.5.

6.1.3. Банк не має права відповідати на питання Користувача, які не стосуються категорій інформації, передбачених Розділом 3.

6.1.4. Банк може надсилати користувачеві, який підписався на це, повідомлення з категорії тих, що зазначені у п. 3.2, через чат-бота Рауля від БТ. Банк не бере на себе зобов'язання передавати такі повідомлення через чат-бота, а має лише право використовувати цей канал для їх передачі.

6.2. Зобов'язання Банку

6.2.1. Зробити доступним для Користувача, який правильно виконав необхідні кроки для входу в систему, передбачені п. 4.1. - 4.3. будь-яку інформацію, запитувану ним з числа зазначених у статті 3.1.

6.3. Права Користувача

6.3.1. Користувач, який прийняв умови користування сервісом і ввів у діалоговому вікні дані доступу, запитувані чат-ботом Раулем, має право запросити у Банку будь-яку інформацію, передбачену п. 3.1. і отримати на них відповідь.

6.3.2. Користувач може звернутися до Банку за спеціалізованою допомогою щодо даної послуги, якщо є виключно проблеми, пов'язані з видаленням або виправленням можливих помилок чат-бота Raul з БТ.

6.4. Обов'язки користувача

6.4.1. Користувач зобов'язаний письмово повідомляти Банк про будь-яку зміну його ідентифікаційних даних, як тільки відбулися відповідні зміни.

6.4.2. Користувач зобов'язується зберігати конфіденційність щодо елементів своєї ідентифікації, які були надані банком, в тому числі в разі отримання «фішингових» повідомлень. Користувач бере на себе повну відповідальність за розголошення своїх ідентифікаційних даних іншим особам, в тому числі в результаті «фішингових» спроб, що є випадком грубої недбалості з боку Користувача.

6.4.3. Користувач зобов'язаний повідомити про це банк, як тільки виявить, що неавторизованій особі стало відомо про його ідентифікаційних елементах (в тому числі, якщо дані доступу були розкриті третім особам, в результаті спроб «фішингу»).

6.4.4. Користувач зобов'язується не вносити будь-яких змін в чат-бот Raul від BT, не використовувати зображення, тексти, екрани або сторінки чат-бота в інших цілях, ніж ті, що передбачені в цьому документі. Також копіювання, відтворення, публікація або поширення Користувачем елементів, таких як згаданий вище, Додатку суворо заборонені, без попередньої письмової згоди, наданої в зв'язку з цим Банком.

7. Відповідальність сторін

7.1. Відповідальність Банку не може бути понесена у разі виникнення збитків внаслідок неналежного використання Користувачем чат-бота Raul від БТ.

7.2. Банк не несе відповідальності за упущену вигоду, матеріальні або нематеріальні збитки, понесені Користувачем і Клієнтом.

7.3. Банк не несе відповідальності навіть у наступних ситуаціях:

а) коли з вини Користувача елементи ідентифікації клієнта для використання чат-бота Рауля БТ потрапляють до відома інших осіб;

б) коли в результаті порушення свого обов'язку, передбаченого статтею 6.4.1., Користувач не повідомляє Банк про зміну номера телефону, зазначеного в статті 4.2, і інформація, надана цією послугою, потрапляє до відома сторонніх осіб;

c) обліковий запис у додатку для обміну повідомленнями Користувача був доступний або переглянутий неавторизованими третіми особами;

г) комп'ютерна система, що належить Користувачеві, була доступна неавторизованим третім особам або була зламана (проникнення в систему інших осіб / «хакерів»);

д) якщо Користувач розкриває елементи ідентифікації стороннім особам, в тому числі в результаті «фішингових» атак або комп'ютерних вірусів на його обладнанні;

f) Банк не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені Користувачем та Клієнтом, якщо інформація надана в розділі 3.1. не може бути запропонована у зв'язку з перебоєм функціонування системи зв'язку банку або якщо надана інформація не є актуальною.

8. Призупинення прав на реєстрацію в чат-боті BT Raul

8.1. Доступ Користувача до сервісу чат-бота Raul від БТ буде заблоковано щоразу, коли Банк вважатиме виправданим скомпрометацію даних доступу або коли запити будуть визнані підозрілими.

9. Припинення зв'язку через чат-бота Рауля від BT

9.1. Спілкування через чат-бота Рауля з БТ припиняється де-юре з дати закриття поточного рахунку Клієнта, відкритого в Banca Transilvania.

9.2. Запит Користувача про припинення зв'язку з банком через цей сервіс передається через меню «відключити» чат-бота Рауля від БТ, в будь-який час. Для цього Користувач вибере Опцію виходу з чату в меню чат-бота. Положення статті 4.5. Відповідно застосовується видалення журналу розмов.

9.3. Банк може в будь-який момент припинити надання послуги з отримання банківської інформації через чат-бота Рауля від БТ без попереднього письмового повідомлення Користувача та Клієнта.

10. Конфіденційність інформації

10.1. Банк зберігатиме конфіденційність та не публікуватиме та не розголошуватиме жодним чином будь-яку інформацію чи дані, що стосуються Користувача та/або облікових записів/продуктів/послуг Клієнта, доступних через сервіс Chatbot Raul від BT, ні під час, ні після припинення використання цієї послуги, за винятком ситуацій, в яких це вимагається законом або коли/в міру необхідності для можливості надання цієї послуги (наприклад, провайдерам, без яких raul chatbot de до BT, пропонованого через Whatsapp, може не працювати).

10.2. Банк не бере на себе жодної відповідальності за випадок, якщо додаток обміну повідомленнями, в рамках якого буде доступний даний сервіс, обробляє, збирає або зберігає будь-яким чином дані Користувача, клієнта та/або контент, частково або повністю розмов Користувача з чат-ботом Raul від BT.

10.3. Банк не допускає доступ до інформації про Користувача/Клієнта, що надається через чат-бота Raul з БТ, тільки співробітникам або особам/органам влади, які за характером своєї функції мають доступ до таких даних, а також постачальникам послуг, з якими укладено договір з метою надання послуги Raul від БТ, провайдерів, без яких не може бути досягнута передача повідомлень. Банк не дозволить своїм співробітникам розкривати будь-які дані або інформацію, що стосуються Користувача, рахунків / продуктів / послуг Клієнта без попередньої письмової згоди Користувача / Клієнта.

Обмеження конфіденційності не застосовується, якщо:

• Інформація запитується судовим органом під час судового розгляду, відповідно до законодавства та розкриття інформації дозволяється керівництвом Банку;
• При розкритті такої інформації Банк обґрунтовує законний інтерес;
• Клієнт/Користувач письмово просить Банк розкрити інформацію;
• У будь-яких інших випадках, передбачених законом, який зобов'язує банк розкривати інформацію характеру банківської таємниці.

11. Інформація про обробку персональних даних в контексті використання чат-бота Raul від BT Whatsapp

11.1. Використання даного сервісу передбачає обробку номера телефону Користувача (який порівнюється/повинен збігатися з тим, що заявлений у записах банку), а також його дієздатності як представника Клієнта по відношенню до банку. Ця інформація є персональними даними Користувача.

Якщо ви є Користувачем, ви повинні знати, що ці персональні дані, що стосуються вас, використовуються з метою підтвердження вашої особи та якості, щоб гарантувати, що ви маєте право отримати інформацію про компанію, яка надається Раулем від BT.

Ми хочемо використовувати ці дані, які вас стосуються, також для збору вашої думки про взаємодію, яку ми мали з Раулем з BT (оцінка якості послуг, пропонованих банком), оскільки ми маємо законний інтерес оцінити послуги, які ми пропонуємо, з метою їх поліпшення. Висловлена думка (або у вигляді записки, даної цій взаємодії, або у вигляді подробиць про неї), також є особистою датою, яка вас стосується. Якщо ви не хочете оцінювати цю послугу, ви можете пропустити крок, на якому вас запитують вашу думку про Рауля з BT.

На відміну від основного об'єкта послуги чат-бота Raul від BT, передбаченого статтею 3.1 цих Умов користування, банк пропонує Користувачам можливість підписатися на отримання – в чат-боті Raul від BT – повідомлень типу, зазначеного в п. 3.2. Банк має право відправляти повідомлення такого типу тільки після того, як Користувач підписався на їх отримання і, відповідно, тільки на той період, протягом якого активна дана підписка. Ми використовуємо персональні дані Користувача для збору вираженої опції, для позначення її в записах банку і для її дотримання.

Повідомлення в категорії Стаття 3.2. є виключно повідомленнями загального та/або особливого інтересу, пов'язаними з діловими відносинами з банком компанії/компаніями, які представляє Користувач, а не комерційними (прямий маркетинг) повідомленнями. Користувач не зобов'язаний підписуватися на отримання таких повідомлень, маючи можливість користуватися послугами, передбаченими п. 3.1. незалежно від того, чи підписуються вони на їх отримання.

Користувач, який вирішив підписатися, має право в будь-який час запросити скасування підписки на отримання цих повідомлень, без цього скасування підписки, що впливає на його право продовжувати отримувати від банку інформацію, передбачену статтею 3.1 Умов використання. Після скасування підписки Користувач більше не отримуватиме таких повідомлень через чат-бота BT Raul до моменту будь-якої нової підписки.

Щоб уникнути будь-яких сумнівів, відмова від отримання повідомлень зі статті 3.2 цього чат-бота не впливає на право банку передавати такі повідомлення користувачам або клієнтам по інших каналах зв'язку, таких як, але не обмежуючись, SMS, електронна пошта, пошта, в тій мірі, в якій це має мету і правову підставу для такого відправлення.

Також, хоча дана послуга присвячена виключно корпоративним клієнтам Banca Transilvania, а інформація про цю категорію клієнтів зазвичай не вважається персональними даними, будь ласка, майте на увазі, що інформація, необхідна для аутентифікації, а також надана Раулем з БТ про рахунки / картки / транзакції таких суб'єктів, як P.F.A., І.І., окремі форми реалізації ліберальних професій (наприклад, окремі юридичні фірми, нотаріуси, судові пристави тощо) мають режим персональних даних і необхідно, щоб вони оброблялися банком для надання послуги Рауля від БТ.

Оскільки Користувачі цієї послуги є клієнтами БТ, зверніть увагу, що ця конкретна інформаційна примітка доповнена положеннями Загальної інформаційної записки про обробку та захист персональних даних, що належать клієнтам БТ, в якій ви можете знайти детальну інформацію про категорії одержувачів персональних даних, термін зберігання, а також права, якими ви користуєтеся у зв'язку з обробкою ваших персональних даних, і як їх можна здійснювати. Загальна інформаційна довідка є невід'ємною частиною Політики конфіденційності BT, доступної на сайті www.bancatransilvania.ro або за запитом в будь-якому підрозділі банку.

12. Комунікації

12.1. Зміна/завершення положень цих умов користування сервісом Чат-бот Рауль від БТ буде повідомлена Користувачеві/Клієнту та підлягає виконанню щодо нього, з моменту відображення оновленої його версії на офіційному сайті банку - www.bancatransilvania.ro.

13. Форс-мажорні обставини

13.1. Форс-мажорні обставини, визначені законом, звільняють від відповідальності сторону, яка його викликає. Форс-мажор - це будь-яка зовнішня подія, непередбачуване, абсолютно непереможне і неминуче. Сторона, яка посилається на форс-мажорні обставини, повинна письмово повідомити про це іншу сторону протягом 5 днів з моменту події.

14. Конфлікти та вирішення спорів

14.1. Ці умови використання сервісу чат-бота БТ Рауль регулюються законодавством Румунії. Будь-який спір, що виникає між сторонами у зв'язку з послугою чат-бота БТ «Рауль», буде врегульований дружньо між Користувачем/Клієнтом та Банком. Якщо це неможливо, Банк або Клієнт можуть звернутися до компетентних судів Румунії.

15. Прикінцеві положення

15.1. Умови користування чат-ботом Raul від BT доповнюються Загальними умовами ведення бізнесу Banca Transilvania.