Довідково - інформаційний центр
  • Довгий час очікування!

    Наразі ми маємо дуже велику кількість дзвінків до нашого кол-центру. Якщо у вас термінова проблема, зателефонуйте зараз, інакше ми зачекаємо на вас пізніше. Для швидких відповідей спробуйте Ask BT або BT Visual Help.

  • 0264 308 308 028 або *8028 Номер доступний з будь-якої національної мережі.
    0264 303 003 Гаряча лінія для всіх румунів, які перебувають за межами країни, включаючи допомогу англійською мовою.
    Допомога у боротьбі з шахрайством
    Якщо ви підозрюєте шахрайство з вашим рахунком, негайно телефонуйте за номером 0264 308 055.

    Пошук за допомогою штучного інтелекту

    ШІ-пошук на Ask BT відповість на всі ваші банківські запитання.

    Візуальна довідка BT

    Щоб швидко переглянути дані свого рахунку, зателефонуйте за номером 0264 308 000 та отримайте SMS з посиланням для доступу.

    Сповіщення

    Час обробки транзакцій BT Pay

    1. Перекази між власними рахунками в іноземній валюті

    Вони обробляються 24 години на добу, 7 днів на тиждень наступним чином: Внутрішні перекази, відправлені з понеділка по суботу після 20:00 у неділю, а також перекази, відправлені в неробочі дні, будуть оброблені миттєво, залишок на рахунку буде змінений датою першого робочого дня банку і з'явиться у виписці першого робочого дня банку. Перекази, відправлені без коштів, автоматично відхиляються.

    2. Валютні, міжбанківські та внутрішньобанківські платіжні доручення

    Вони обробляються 24 години на добу, 7 днів на тиждень наступним чином:

    2.1 Міжбанківські платіжні доручення в іноземній валюті

    Екстрені міжбанківські платіжні доручення в іноземній валюті, що надійшли в день Т з 09:00 до 18:00, виконуються з максимальною датою валютування Т+1; міжбанківські платіжні доручення в іноземній валюті, що надійшли в день Т з 09:00 до 18:00, виконуються з максимальною датою валютування Т+3:00, будуть виконані з максимальною датою валютування Т+3; міжбанківські платіжні доручення в іноземній валюті, що надійшли поза вищезазначеними інтервалами, будуть оброблятися цілодобово, без вихідних і будуть включені в контур розрахунків на наступний робочий день банку відповідно до перших 2 пунктів вище.

    2.2 Платіжне доручення SEPA

    Платежі Sepa, підписані протягом дня T, будуть відправлені банку-бенефіціару на наступний робочий банківський день (T+1) і будуть відображатися наступним чином:

    • у виписці, сформованій за день T, якщо транзакція була підписана з понеділка по п'ятницю до 17:00;
    • у виписці, сформованій на день T+1 (наступний робочий день банку), якщо операція була підписана з понеділка по п'ятницю після 17:00, в суботу чи неділю або в неробочі дні.

    2.3 Внутрішньобанківські платіжні доручення в іноземній валюті, незалежно від суми - обробляються 24/7 

    Перекази, надіслані без коштів, автоматично відхиляються.

    3. Плата за оплату валюти

    3.1 Платежі, не пов'язані зі сплатою податків

    0,10% від суми, мінімум 15 євро, максимум 600 євро (включно з комісією Swift).

    3.2 Платежі SEPA

    Розстрочкою, в залежності від вартості операції:

     від 0 до 1 000,00 LEI в еквіваленті EUR2.50 LEI в еквіваленті EUR
     від RON 1,000.00 включно, до 50,000.00 RON в еквіваленті EUR 5.00 LEI в еквіваленті EUR 
     суми ≥ 50 000,00 LEI в еквіваленті євро 10.00 LEI в еквіваленті EUR 

    СЕП - це той платіж, який сукупно відповідає наступним умовам:

    • є оплатою в євро;
    • є впорядкованим платежем за «нормальним» (без термінового) режиму, з комісією SHA;
    • банк-бенефіціар є банком з однієї з країн Sepa і приєднався до платіжних схем Sepa.

    Миттєві міжбанківські платежі в євро, максимум до 1000 євро, електронними каналами на рахунок, відкритий у банку в зоні SEPA, який приєднався до TIPS (Target Instant Payment Settlement).

    Простір SEPA складається з:

    • держави-члени Європейського Союзу:
    • Країни єврозони: Австрія, Бельгія, Кіпр, Хорватія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Ірландія, Італія, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Португалія, Іспанія та Словенія;
    • країни, що не входять в зону євро: Болгарія, Чехія, Данія, Латвія, Литва, Угорщина, Польща, Румунія, Словаччина, Швеція та Великобританія;
    • Держави-члени Європейської економічної зони (ЄЕЗ): Ісландія, Ліхтенштейн, Норвегія;
    • Швейцарія і Монако.

    SEPA також поширюватиметься на наступні території, які вважаються частиною Європейського Союзу (ст. 299 Римського договору): Мартініка, Гваделупа, Французька Гвіана, Реюньйон, Гібралтар, Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Сеута і Мелілья та Аландські острови. У випадку платежів SEPA, Banca Transilvania не стягує комісію банку-кореспондента.

    Комісія з обробки та зв'язку в режимі надзвичайної ситуації для здійснення платежів в іноземній валюті:

     1 - 150 000 ЄВРО25 EUR / оплата
    > 150,000 EUR75 EUR / оплата 

    Комісія за термінову обробку та зв'язок стягується разом з комісією за транзакцію. Термінова комісійна транзакція виконується з датою валютування того ж дня або датою валютування наступного робочого дня (для платежів, здійснених між 09:00 та 18:00), а остаточне swift-повідомлення надсилається до відділення в день здійснення транзакції.

    ПРИМІТКА: Додатково до комісій Banca Transilvania, у разі здійснення платежів в іноземній валюті на користь інших банків, у разі здійснення переказів з опцією SHA (крім платежів SEPA) та OUR, стягується комісія банку-кореспондента, розмір якої встановлюється ним самим.

    Зміни / скасування валютних платежів30 EUR

    4. PSD-платежі (Директива про платіжні послуги країнам Європи)

    Включає платежі в країни PSD у валюті PSD.

    Країни ПГС: Австрія, Бельгія, Болгарія, Кіпр, Хорватія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Ірландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Велика Британія.

    Валюти СПЗ, що використовуються в Banca Transilvania: данська крона (DKK), швейцарський франк (CHF), фунт стерлінгів (GBP), норвезька крона (NOK), польський злотий (PLN), чеська крона (CZK), лей (RON), шведська крона (SEK), угорський форинт (HUF).

    ПРИМІТКА: Платежі за DSP можуть бути здійснені тільки з комісією SHA. Платежі за PSD не можуть бути здійснені за комісією BEN.

    Для платежів без DSP** та SEPA комісії банків-посередників повідомляються клієнтам і утримуються після здійснення платежу; вони будуть стягуватися як такі:

    • У разі розрахунків з опцією «НАШ» клієнтом BT, що дозволяє оплату;
    • У разі розрахунків з опцією «BEN» одержувачем;
    • У разі платежів з опцією "SHA" платіжний працівник несе комісію банку-кореспондента BT, решту зборів несе бенефіціар.

    Комісії банків-кореспондентів за платежі за PSD

    ВалютаТип комісіїСума комісії
    CHFНАШ14.5 CHF

    ША14.5 CHF
    CZKНАШ0,5%, не менше 200CZK, не більше 2000 крон

    ША200 CZK
    DKKНАШ15 DKK

    ША15 DKK
    GBPНАШ12 GBP

    ША3 GBP
    HUFНАШ1500 HUF

    ША1500 HUF
    PLNНАШ10 PLN

    ША5 PLN
    СЕКНАШ60 SEK

    ША60 SEK
    НОКНАШ100 NOK

    ША100 NOK

    Інші збори, що стягуються при ініціації платежу:

    Якщо ви виберете наш режим введення в експлуатацію для платежів, не пов'язаних з DSP і не SEPA, стягується наступна плата:

    • Платежі в євро - комісія банку-кореспондента становить 22 EUR
    • Платежі в доларах США - комісія банку-кореспондента становить 15 доларів США
    • Для валютних платежів, які потребують змін (наприклад, невідповідність між ім'ям та рахунком одержувача, рахунком одержувача та валютою переказу), банк одержувача може стягувати додаткову комісію (комісія за виправлення помилок); у цьому випадку комісія, яку вимагає банк одержувача/зміна валютного платежу, повідомляється клієнтам БТ і утримується після здійснення платежу в міру її надходження від банку одержувача.
    Ask BT - це найбільша фінансова освітня онлайн-програма Banca Transilvania, яка містить понад 2 000 банківських запитань та відповідей.
    Пропозиції щодо пошуку
    Працює на базі Azure OpenAI GPT-4o
    AI Search надає автоматично згенеровані відповіді, використовуючи технологію GPT-4o, які можуть містити неточний або потенційно образливий контент, що не відображає погляди Banca Transilvania. Ви несете повну відповідальність за використання контенту, згенерованого цією службою. .
    Умови та положення

    Відмова від відповідальності

    AI Search - це пілотний проект, який використовує технологію GPT-4o для спрощення процесу пошуку та розуміння банківських продуктів.

    AI Search навчений відповідати на запитання, які стосуються виключно банківських продуктів, пропонованих BT, але в певних ситуаціях і залежно від поставлених запитань він також може відповідати на загальні запитання. Надані відповіді генеруються автоматично і повинні використовуватися лише в інформаційних цілях. Послуга іноді може надавати неточний або потенційно образливий контент, який не відображає погляди Банку Трансільванія. Ви несете повну відповідальність за використання контенту, згенерованого цим сервісом, у будь-який спосіб. Не покладайтеся на цей сервіс для отримання фінансової, юридичної або іншої професійної консультації та не вводьте персональні дані або іншу конфіденційну інформацію в цей сервіс.

    Використання Пошуку ШІ означає згоду з Умовами та положеннями.

    Доступ до сервісу та його використання означає вашу беззастережну згоду з цими умовами та положеннями. Якщо ви не згодні з ними, будь ласка, не використовуйте цей сервіс. Приймаючи умови використання цього сервісу, що надаються алгоритмічно за допомогою моделі штучного інтелекту, ви берете на себе весь ризик щодо якості, безпеки та продуктивності цього сервісу.

    Banca Transilvania не надає жодних гарантій щодо відповідей, наданих цим сервісом.

    AI Search надає відповіді алгоритмічно, і вони іноді можуть містити неточну інформацію або потенційно образливі висловлювання. Ця інформація не виражає позицію Banca Transilvania і не може передбачати відповідальність Банку за наданий контент.

    AI Search не надає відповідей на персоналізовані запитання, тому, користуючись ним, ви зобов'язуєтеся не надавати і не вказувати у своїх повідомленнях/запитаннях жодних персональних даних або іншої конфіденційної інформації. У разі недотримання цього зобов'язання, вказуючи персональні дані/конфіденційну інформацію в AI Search, ви даєте згоду на їх обробку з метою надання послуги (відповідей на поставлені вами запитання), а також для вдосконалення алгоритмічної моделі робота його розробником.

    Будь-яка інформація, надана користувачами під час взаємодії з AI Search, буде розглядатися конфіденційно і буде розкрита тільки тим одержувачам, які мають право і потребу в ній.

    Вміст, наданий AI Search, призначений лише для інформаційних цілей.

    Користувачі несуть відповідальність за запитання та повідомлення, які вони ставлять під час використання ШІ-пошуку. Будь-які зловживання або недоречні висловлювання можуть призвести до переривання взаємодії.

    AI Search не надає фінансових, юридичних або професійних консультацій і не замінює консультації з людьми-експертами або професіоналами, що спеціалізуються в даній галузі. Користувачі не повинні покладатися на інформацію, надану AI Search, при прийнятті рішень.

    Банк залишає за собою право припинити надання послуги ШІ-пошуку в будь-який час без попереднього повідомлення.

    Умови та положення можуть бути переглянуті/оновлені в будь-який час.