Ми тут для вас, незалежно від того, чи є ви нашим клієнтом чи ні. Ми цінуємо зворотний зв'язок, який ми отримуємо, і дивимося на нього конструктивно, тому що це допомагає нам бути кращими для вас.
Щоб зв'язатися з нами, ви можете вибрати будь-який з наступних каналів зв'язку:
1. Заповнивши контактну форму на нашому сайті;
2. За телефоном – Служба контакт-центру: 0264 308 028, *8028 (дзвінок можна здійснити з будь-якої національної мережі, стаціонарної або мобільної);
3. Соціальні мережі: Facebook
4. Особисто, у будь-якому відділенні/агентстві BT;
5. У письмовій формі, шляхом подання листа до будь-якого відділення/агентства BT або надсилання його до нашого головного офісу (м. Клуж-Напока, вул. Калеа Доробанті, 30-36, 400117).
Будь ласка, надайте свої ідентифікаційні дані (наприклад, повне ім'я, особистий ідентифікаційний номер, код клієнта тощо), продукт / послугу BT або відділення, де відбулася взаємодія, для якої ми можемо допомогти вам з будь-якими роз'ясненнями.
Наше зобов'язання полягає в тому, щоб надати вам необхідну підтримку дружнім і орієнтованим на рішення способом.
Стадії:
- Ми підтверджуємо вашу отримання та реєстрацію вашої скарги;
- Ваша скарга управляється за допомогою централізованої системи та спеціалізованими фахівцями. Ми готові допомогти вам незалежно від продуктів, укладених в BT, і для будь-якої ситуації, що склалася у співпраці з нами.
- Ми проводимо спеціалізовані перевірки, аналізуємо отриману від вас і тих, що є в нашому розпорядженні.
- Ми шукаємо рішення, затверджуємо їх і готуємо, щоб вони могли бути запропоновані вам, де це доречно.
- Якщо ситуація вимагає цього, ми діємо, щоб внести необхідні зміни, відповідно до отриманого від вас запиту і висновків нашого аналізу.
- Іноді, незважаючи на всі наші зусилля, ситуація має часткове вирішення або відноситься до ситуації в минулому, яку не можна змінити. У таких випадках ми включаємо у відповідь деталі, які показують нашу готовність вчитися, бути кращими, продовжувати думати про рішення на майбутнє.
- Ми повертаємося з офіційною відповіддю, яку ми хочемо максимально наблизити до ваших очікувань. Він містить інформацію про повідомлену ситуацію, детальну інформацію про кроки, зроблені нами, і про рішення, які ми можемо вам запропонувати. Ми намагаємося, щоб через надану відповідь навіть найскладніші або технічні аспекти, які можна пояснити дружнім та ефективним способом.
- Ми працюємо, щоб повернутися до вас швидше, ніж законний термін 30 календарних днів, через 15 днів або менше.
- У конкретних випадках, якщо повідомлена ситуація вимагає тривалих перевірок, консультації архівних документів або залучається до інших суб'єктів за межами БТ, ми повідомимо вас про статус запиту.
- Скарги, які ми отримуємо, періодично доведені до відома керівництва банку, щоб переконатися, що ми завжди ступаємо в ногу з Вами і Вашими потребами.
Ми сподіваємося, що інформація, яку ми надаємо у відповідь, принесе необхідні роз'яснення, і ми залишаємося у вашому розпорядженні.
У той же час, ви маєте право вдаватися до позасудових механізмів мирного врегулювання спорів, таких як ті, що пропонуються Центром альтернативного банківського вирішення спорів (ABDRC), відповідно до чинних правових положень. Ви також можете звернутися до установ та органів, компетентних в управлінні скаргами споживачів, відповідно до Національного органу захисту прав споживачів (ANPC).
Дякуємо за співпрацю, команда BT
