Клієнти BT все частіше обирають інтерактивні рішення для самообслуговування під час дзвінків до контакт-центру та служби підтримки клієнтів
15 липня 2024 року Час читання 3:00 хвилини
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Clientii-BT-prefera-tot-mai-mult-solutiile-interactive-self-help-Newsroom-Banca-Transilvania.jpg)
Понад 50% запитів, що надходять до Контакт-центру Banca Transilvania, клієнти обробляють за допомогою інтерактивних рішень BT Visual Help та BT Visual Call Centre. У першому півріччі клієнти банку ініціювали майже 3 мільйони візуальних сеансів зв'язку. Платформа BT Visual Call Centre відіграє значну роль у збільшенні перевагисамообслуговування завдяки новому клієнтському досвіду, який вона пропонує.
CallVU, провідний партнер з цифрової трансформації контакт-центру та обслуговування клієнтів BT
Історичні максимуми BT Contact Centre & Customer Care підкріплені інвестиціями Banca Transilvania в діджиталізацію. Компанія CallVU, що базується в Сан-Франциско і спеціалізується на клієнтському досвіді, є провідним партнером у цифровій трансформації BT Contact Center & Customer Care з 2019 року. Разом вони запустили рішення наступного покоління, спрямовані на оцифрування взаємодії з клієнтами, BT Visual Help (2019) та BT Visual Call Center (2022).
"Співпраця з CallVU відіграла важливу роль у цифровій трансформації контакт-центру та відділу по роботі з клієнтами, підвищивши нашу здатність обробляти запити наших клієнтів та збільшивши ступінь оцифрування наших клієнтів. Завдяки доступним та інтерактивним рішенням клієнтам стає все легше і легше знаходити рішення за допомогою самообслуговування.
По суті, обслуговування клієнтів перетворилося на цифровий клієнтський досвід". Оана Ілаш, заступник генерального директора з роздрібного банкінгу, Банк Трансільванія
"Дослідження ринку постійно показують, що населення віддає перевагу ефективному самообслуговуванню. Наша команда дуже добре співпрацювала з Banca Transilvania, щоб розробити та впровадити правильні рішення для наших клієнтів.
Ми раді бачити, що так багато клієнтів BT віддають перевагу рішенням самообслуговування, оскільки ефективний сервіс є запорукою лояльності клієнтів." Д-р Орі Фаран, генеральний директор CallVU
BT Contact Centre & Customer Care, численні канали зв'язку та співпраці для клієнтів
Екосистема контакт-центру та обслуговування клієнтів BT охоплює кілька каналів зв'язку та співпраці для клієнтів, які потребують підтримки: телефон, електронна пошта, чат та інтерактивні рішення для самообслуговування .
- Клієнти, які телефонують до контакт-центру BT Contact Centre & Customer Care (+40 264308028), перенаправляються до візуального кол-центру BT Visual Call Centre, в якому інтегровані всі канали самообслуговування банку.
- Візуальний колл-центр BT:
- Він перетворює телефонний дзвінок на візуальну сесію і надає клієнту кілька варіантів самообслуговування: візуальну довідку BT, чат-бот Ino та Ask BT.
- з'єднує клієнта з командою контакт-центру BT та службою підтримки клієнтів на кожному кроці, по телефону або в чаті.
- Візуальна довідка BT:
- основний канал самообслуговування банку.
- Майже 90% клієнтів задоволені/дуже задоволені BT Visual Help, згідно з відгуками одразу після використання додатку.
- допомагає дізнатися інформацію про рахунки, картки, операції, кредитні та особисті заощадження, а також здійснити такі дії, як блокування картки, зміна лімітів, оскарження операції за карткою, формування виписки по рахунку та списку IBAN, запит на зняття суми заборгованості у разі накладення арешту тощо.
- дозволяє зв'язатися з консультантом BT в чаті або по телефону.
- можна отримати через Візуальний інформаційний центр BT або зателефонувавши напряму (+40 264308000).
Banca Transilvania має понад 4,3 мільйона активних клієнтів, 92% з яких є діджиталізованими і користуються принаймні одним банківським додатком.
Контакти для преси
Інші статті
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Parteneriat-BT-Direct-iStoma-Cover-Newsroom-Banca-Transilvania.png)
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Cover-Newsroom-OTP-au-la-dispozitie-peste-1900-de-bancomate-BT.jpg)
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Rezultate-Financiare-BT-la-30-iunie-2024-Cover-Article-Banca-Transilvania.jpg)
20 СЕРПНЯ 2024
Ще трохи.
Я щойно надіслав вам листа. Підтвердіть підписку, перейшовши за посиланням у листі.