Новий досвід взаємодії з клієнтами з Banca Transilvania: Колл-центр Vizual

Banca Transilvania і FICX (CallVU), компанія, що спеціалізується на клієнтському досвіді , що базується в Сан-Франциско, запускають прем'єру на румунському ринку Call Center Vizual, новий спосіб взаємодії клієнтів з BT.

Люди, які звертаються до команди колл-центру трансільванії банку по телефону, мають опцію Visual Call Center – інтерактивного меню, через яке вони можуть обирати, як отримати інформацію: самообслуговуванням, чатом, чат-ботом, додатком BT Visual Help або вступаючи в діалог з консультантом БТ. операції, виписка по рахунку, IBAN, картки, BT Pay, BT24, Neo, кредити, депозити, предмети одягу, при актуалізації даних.

Доступ до Візуального колл-центру здійснюється в два кроки:

• зателефонувавши до кол-центру БТ (0264 30 80 28 або *8028);
• доступ до отриманого за допомогою СМС посилання, яке направляє клієнта на візуальну платформу, не закриваючи дзвінок.

«Запуск Візуального колл-центру приносить клієнтам нову альтернативу дистанційного банкінгу по телефону, а взаємодія з БТ, таким чином, стає більш доступною. У цьому партнерстві фінтех прийшов з гнучкістю та технологіями в ДНК, а Banca Transilvania - з досвідом у знаннях клієнтів, фінансовому досвіді та інструментах, які допомагають нам в управлінні ризиками», - говорить Іонела Рос, контактний центр та директор з обслуговування клієнтів Banca Transilvania.

«Персоналізація клієнтського досвіду є ключем для банку, щоб забезпечити цінність та створити взаємодію з клієнтами. Це стало можливим завдяки використанню найсучасніших цифрових каналів та інструментів, які підтримують спритність банку, маючи можливість додавати та модифікувати цифрову сторону залежно від еволюції уподобань клієнтів», — говорить доктор Орі Фаран, засновник та досвідчений директор FICX.

На пілотному етапі платформи банк відзначив перевагу клієнтів щодо візуального досвіду: більше половини отримали доступ до Visual Call Center з квітня по липень цього року.

Для цього запуску Banca Transilvania також співпрацювала з Enterprise Business Systems, партнером BT у розробці рішень контакт-центру.