Рішення доступності BT для людей з особливими потребами

Banca Transilvania оголошує про нові рішення щодо доступності для людей з особливими потребами - опорно-рухового апарату, слуху та зору - , розпочавши оптимізацію веб-сайту банку та додатку BT Pay. Зобов'язання групи BT щодо доступності означає адаптацію послуг, продуктів та приміщень, а також підтримку соціальних ініціатив, які сприяють інклюзії та рівним можливостям.

Впровадження заходів цифрової, фізичної та комунікаційної доступності - веб-сайтів, додатків, приміщень, рішень для самообслуговування та допомоги колл-центру - відбувається поступово і відповідає вимогам Європейського закону про доступність, Національного управління з питань захисту прав споживачів та Національної ради з питань інвалідності в Румунії.

Оптимізація інтерфейсу веб-сайту та додатку BT Pay

• На сайті Banca Transilvania користувачі можуть отримати доступ до спеціальних інструментів у розділі внизу ліворуч на головній сторінці, які полегшують низку адаптацій: перетворення письмового тексту в усну мову, збільшення шрифтів тощо.
  
  
• Наразі BT працює над доступністю близько 50 документів на веб-сайті банку, додатку BT Pay та веб-сайтах інших компаній групи Banca Transilvania.
  
  
• Щоб відповідати новим європейським стандартам цифрової доступності, Banca Transilvania Group співпрацює з Accessi+.

Адаптація банківських приміщень та банкоматів

• Два офіси Banca Transilvania в Бухаресті повністю доступні для людей з обмеженими фізичними можливостями: пандус, пристосовані столи, банкомат, розташований на оптимальній висоті, та тактильне килимове покриття:
  
  
  • BT Basarabia Agency (B-dul Basarabia 110, L8, сектор 2), перше повністю доступне відділення банку в Румунії
  • Відділення BT Piața Amzei (Piața Amzei 10-22, сектор 1)
    
    
• Адаптація інших відділень Banca Transilvania з метою зробити їх більш доступними триває. Серед вже реалізованих рішень: доступні маршрути, двері, що легко відчиняються, спеціально спроектовані приміщення, стаціонарні та мобільні пандуси для людей з обмеженою мобільністю, візуальні та тактильні покажчики для орієнтації, персоналізована допомога.
  
  
• У понад 50 відділеннях банку, тобто у кожному п'ятому, люди з порушеннями слуху мають доступ до інформації жестовою мовою за допомогою спеціалізованих перекладачів через систему " Голос для рук".
  
  
• Більшість банкоматів БТ доступні для людей з обмеженими фізичними можливостями: вони розташовані на відповідній висоті або обладнані пандусом.
  
  
• Для клієнтів з вадами зору банк почав впроваджувати рішення з аудіопідказками на банкоматах.
  
  

Можливості самообслуговування та зв'язок з командою колл-центру BT

• Додаток BT Visual Help надає візуальну підтримку, коли людина набирає 0264 308 000 (не розмовляючи з кимось).
  
  
• Чат в BT Pay дозволяє легко отримати швидкий доступ до інформації про додаток, продукти та послуги банку, усуваючи необхідність голосового дзвінка.
  
  
• Інформацію також можна запросити електронною поштою(conctact@btrl.ro).
  
  
• Банк пропонує голосову та письмову підтримку кількома мовами: румунською, англійською, угорською, італійською та італійською.
  
  

BT є одним з членів Румунської торгової палати з питань різноманітності, підписантом Хартії різноманітності та прихильником соціальних ініціатив, які прискорюють інтеграцію та інклюзію, серед останніх - AccessABILITY Expo 2025, " Кольорове життя для сліпих", " Собака допомагає " або " Знову піднімайся".