Banca Transilvania інтегрує штучний інтелект в BT Pay

• Нова функція BT Pay - віртуальний асистент
• BT - перша банківська установа, яка інтегрувала штучний інтелект у комунікації з клієнтами, послуги та процеси

Користувачі BT Pay мають у своєму розпорядженні віртуального асистента (Chat BT) для отримання інформації про функціональні можливості додатку, а також про продукти та послуги Банку Трансільванія. Працюючи на основі штучного інтелекту Machine Learner/ Machine Learning, Chat BT трансформує спосіб взаємодії клієнтів з BT Pay, спілкуючись з віртуальним асистентом безпосередньо з додатку.



Клієнти також мають можливість продовжити спілкування з членом команди банку. Нова функціональність розгортається поступово, і на даному етапі спілкування відбувається румунською мовою, а інші мови будуть доступні згодом.DRUID є партнером Banca Transilvania з розробки Chat BT.

BT є першою банківською установою в Румунії, яка інтегрувала штучний інтелект у спілкування з клієнтами, послуги та процеси, як роботизовану автоматизацію процесів (RPA), так і велику мовну модель (LLM). BT зробив перший крок у 2017 році, запустивши першого чат-бота для спілкування з клієнтами.

Іншою важливою інтеграцією, яка спростила взаємодію та підвищила доступність інформації, є Microsoft Azure OpenAI у 2023 та 2024 роках, завдяки якій відвідувачі веб-сайту BT, Ask BT та FIT - Фінанси для всіх мають можливість пошуку за допомогою штучного інтелекту. Інвестиції Banca Transilvania в технології завжди були зосереджені на тому, як штучний інтелект може змінити клієнтський досвід та оптимізувати процеси BT та банківської галузі, сприяючи навчанню, інклюзивності, фінансовій освіті та, як наслідок, більш ефективному управлінню грошима.