Серджіу Мірча, виконавчий директор з маркетингу та комунікацій Banca Transilvania, зробив кілька заяв для Forbes про про маркетинговий підхід банку:

• Значна частина життя людей перейшла до мобільних телефонів. Вони проводять все більше часу в цифровому форматі і вирішують багато своїх проблем за допомогою мобільних телефонів, включаючи транзакції з комерційними банками. Банківська справа стала цифровою. Його присутність серед улюблених додатків румунів є одним з двох важливих стовпів, що підтримують комунікаційну та маркетингову діяльність Banca Transilvania. "Якщо ми хочемо бути в телефонах людей, ми повинні бути модним банком", - каже Серджіу Мірча.
  
  
• Другий компонент починається з позиціонування банку: "цілеспрямована компанія, яка має значно сильніші цінності, ніж робота на акціонерів чи звичайних зацікавлених сторін фірми", - підкреслює директор з маркетингу. Таким чином, комунікаційні кампанії спрямовані на створення та підтримку сучасного бренду з сильною цифровою присутністю, щоб клієнти пишалися додатком BT на своїх телефонах та банківською установою з активною громадською діяльністю - вся маркетингова та комунікаційна діяльність у 2024 році, як і в попередні роки, була побудована на цих двох стовпах.
  
  
• Місцева специфіка - це цінність, яка Banca Transilvania просуває як румунський бренд, будучи ближчим до румунів. Іншою цінністю є особлива культура, заснована на принципі децентралізації. Серджіу Мірча пояснює: "Хоча це дуже велика компанія, з 11 000 співробітників, Banca Transilvania має особливу культуру, яка починається з того, що наші співробітники користуються автономією у вирішенні проблем клієнтів. Ця цінність відображається більше на внутрішньому рівні, тому що ми надаємо багато автономії нашим колегам".
  
  
• У дуже шумному світі бізнес-комунікація стала складною і важкою. Серджіу Мірча вважає, що брендам, які спілкуються щиро та автентично, вдається подолати шум у публічному просторі. "Я думаю, що найефективнішим рішенням є автентичність. Дуже добре зазирнути всередину себе, побачити, які ваші конкурентні переваги, що відрізняє вас, компанію, і донести ці переваги якомога чесніше та автентичніше", - каже Серджіу Мірча.