Всього через кілька місяців після того, як Banca Transilvania оголосив про інтеграцію штучного інтелекту в BT Pay (січень 2025 року), додаток для банківських послуг і стилю життя Banca Transilvania зафіксував понад 1 мільйон взаємодій з клієнтами через чат BT на основі штучного інтелекту.

Про що свідчить тенденція

• Бажання і потреба людей мати доступ до простих, швидких, завжди доступних рішень;
• Банківська справа стає все більш розмовною;
• Зростаючий вплив штучного інтелекту в повсякденному житті, особливо у відносинах між клієнтом і банком та між додатком і користувачем, де швидкість реакції має вирішальне значення.

Банкінг миттєвого реагування

За допомогою BT Chat клієнти миттєво отримують інформацію про можливості BT Pay, а також про продукти та послуги Banca Transilvania румунською, англійською, італійською або угорською мовами. Крім того, вони можуть продовжити спілкування з членом команди банку.

BT, ранній послідовник

Banca Transilvania є першою банківською установою в Румунії, яка інтегрувала штучний інтелект (роботизовану автоматизацію процесів - RPA та велику мовну модель - LLM) у свою комунікацію з клієнтами, послуги та процеси, починаючи з 2017 року.