Понад 1,3 мільйона осіб взаємодіяли у 2025 році з Групою Banca Transilvania через канали зовнішньої комунікації, що інтегрують штучний інтелект (AI).

Чат-боти та опція інтелектуального пошуку і підтримки стали частиною щоденного досвіду клієнтів, надаючи швидкі, спрощені, персоналізовані та доступні цілодобово відповіді.

Штучний інтелект для клієнтів 

• 550 000 осіб скористалися опцією AI Search на веб-сайтах Групи Banca Transilvania протягом минулого року, що на 28 % більше у 2025 році порівняно з 2024 роком. Опція AI Search найчастіше використовувалася на веб-сайтах Întreb BT, Banca Transilvania та BT Go.
  
  
• Відвідувачі в середньому задають три запитання і залишаються в чаті з чат-ботом приблизно три хвилини. Найпопулярнішими темами в 2025 році були продукти та функції додатків BT Pay і BT Go.
  
  
• Понад 700 000 осіб скористалися минулого року віртуальним асистентом Chat BT і здійснили 1,5 мільйона взаємодій. 80% користувачів знайшли потрібну інформацію за допомогою AI Search, лише 20% звернулися за додатковою інформацією до співробітників BT Contact Center & Customer Care. Найчастіші запити стосувалися BT Pay, а також продуктів і послуг, що пропонує Група Banca Transilvania. Chat BT був запущений у січні 2025 року.
  
  

Штучний інтелект для співробітників

Внутрішньо, минулого року, Banca Transilvania зробила ще один крок у напрямку штучного інтелекту, запустивши програму AIvolution, призначену для співробітників, з метою трансформації способу їхньої роботи, співпраці та інновацій шляхом відповідального та ефективного впровадження технологій ШІ.

Асистенти Microsoft 365 Copilot і GitHub Copilot, які допомагають прискорити впровадження нових звичок у повсякденній роботі співробітників, є прикладом проекту інтеграції AI в команду банку. У цьому сенсі було зафіксовано внутрішнє використання понад 90%, а понад 80% співробітників BT з ліцензіями Copilot вважають, що ці інструменти покращують якість їхньої роботи. Заощаджений час становить 1–2 години на день, згідно з внутрішнім опитуванням BT.

Іншим прикладом є інтеграція ШІ в певні види діяльності команди BT Contact Center & Customer Care для підвищення ефективності обслуговування клієнтів.

Піонер у використанні штучного інтелекту в банківській справі

BT була першою банкою в Румунії, яка інтегрувала штучний інтелект у комунікацію, послуги та продукти, запустивши чат-бот на своєму веб-сайті в 2017 році. Постійний розвиток екосистеми штучного інтелекту Банки Трансільванії підтримується партнерством з ключовими гравцями в галузі технологій, такими як DRUID, Microsoft і Crayon.

Інвестиції Банки Трансільванія в технології спрямовані на використання потенціалу штучного інтелекту для переосмислення клієнтського досвіду та підвищення ефективності внутрішніх процесів. Завдяки відповідальній інтеграції рішень AI банк підтримує безперервне навчання, інклюзивність та фінансову освіту, сприяючи більш ефективному управлінню грошима.