У 2023 році Question BT мав рекордну кількість відвідувачів - понад 5 мільйонів

Banca Transilvania вперше в цьому році інтегрував штучний інтелект у свою платформу

У 2023 роціQuestion BT мав рекордну кількість відвідувачів - понад 5 мільйонів. У порівнянні з 2022 роком вона зросла на 31%, а кількість відвідувань - на 43%.

Онлайн-платформа Banca Transilvania розроблена як інформаційно-пошукова система, що містить понад 2 000 запитань і відповідей про банківську справу, і доповнює канали комунікації з клієнтами: веб-сайт BT, понад 500 відділень у 180 населених пунктах, команду колл-центру, канали соціальних мереж і чат-боти.

• Популярність Întreb BT зростає з кожним роком: минулого року понад 70% відвідувачів прийшли на сайт через прямий доступ, за яким слідували конкретні пошукові запити в Google.
• Найбільше відвідувачів було з Румунії, Німеччини, Великобританії, Італії та Іспанії.
• Найчастіше шукали інформацію про управління рахунком, стягнення, онлайн-банкінг, альтернативні способи оплати рахунків та вхід до додатків Banca Transilvania.
• Відвідувачі можуть оцінити зміст Question BT онлайн.  

Питання BT AI Опція пошуку розширює доступ до інформації з 2023 року

Banca Transilvania інтегрував штучний інтелект в Întreb BT у жовтні 2023 року, щоб спростити взаємодію та підвищити доступність контенту платформи. Відвідувачі, які шукають за допомогою AI Search інформацію про продукти, послуги та рішення для самообслуговування, отримують відповідь, згенеровану за допомогою великої мовної моделі, яка інтегрує інформацію в більш зручний для користувача спосіб і з використанням декількох джерел інформації. Приблизно 30 000 унікальних відвідувачів на сьогоднішній день скористалися опцією AI Search понад 100 000 разів.