Банк «Трансільванія» повідомляє про дуже високі показники задоволеності клієнтів з діаспори, які відкривають рахунки через додаток BT Pay. Показник Net Promoter Score (NPS) за цим досвідом становить 86 (зі 100) — це один із найвищих показників, зафіксованих у дослідженні BT щодо задоволеності клієнтів у 2025 році та в перші місяці 2026 року.

Профіль клієнтів з діаспори, згідно з дослідженням:

• Високий рівень цифрової самостійності: клієнти з діаспори мають значну самостійність у цифровій взаємодії з Банком Трансільванія.
  
  
• Різноманітне використання рахунку: використовують або планують використовувати рахунок BT для отримання регулярних доходів з Румунії (зарплата, пенсія, стипендія, допомога на дитину), для отримання разових доходів, заощаджень, інвестицій, тестування рішень BT та підтримання фінансових зв’язків з Румунією.
  
  
• Як обирають клієнти BT Pay: нові клієнти обрали додаток переважно завдяки рекомендаціям (майже 50%), інформації, знайденої в Інтернеті (на сайті BT, у соціальних мережах та в пошукових системах із використанням штучного інтелекту – приблизно 45%), а також завдяки взаємодії з командою в Румунії, Італії та Республіці Молдова, де Група Banca Transilvania має фізичну присутність.
  
  

За допомогою BT Pay можна легко керувати своїми фінансами в будь-який час і з будь-якої точки світу 

BT Pay допомагає румунам, які проживають за кордоном, керувати своїми фінансами в будь-який час і з будь-якого місця, а також підтримувати фінансовий зв’язок із родиною та друзями в Румунії. BT Pay позбавляє необхідності відвідувати банк тих, хто бажає стати клієнтом Банку Трансільванія.

Нові клієнти отримують миттєвий доступ до всіх функцій додатка та одразу ж отримують у додатку цифрову дебетову картку, а згодом — фізичну картку в одному з відділень банку або за вказаною адресою. Картку можна поповнити або за допомогою переказу IBAN, або за допомогою картки іншого банку, доданої в BT Pay. Румуни, які проживають в Італії, мають у своєму розпорядженні додаток BT Pay Italia, що означає італійський IBAN — так що дохід з Італії можна отримати на рахунок BT без комісії за отримання —, цифрову картку та рішення для миттєвих переказів. Додаток можна завантажити з Google Play, App Store та Huawei AppGallery.

Де проживає більшість нових клієнтів BT Pay

10% нових клієнтів банку, які відкривають рахунок через додаток BT Pay, проживають або навчаються за кордоном, причому більшість із них перебуває у Великій Британії, Республіці Молдова, Італії, Німеччині та Іспанії.