Banca Transilvania оголошує про концепцію діалогових агентств, запущену для полегшення прямої комунікації з клієнтами

• Більшість агенцій BT Dialog знаходяться в Бухаресті (15) та Клуж-Напоці (6)
• Приблизно 10% офісів банку призначені для бізнес-консалтингу

Banca Transilvania має майже 50 офісів, призначених для бізнес-консультування клієнтів, розташованих у 19 населених пунктах країни. Офіси преміум-класу, вони пропонують клієнтам новий тип досвіду, а також варіанти самостійного банкінгу.

«Агенції BT Dialog – це, в першу чергу, місце зустрічі. Там у нас є команди, готові провести дискусії з зацікавленими людьми про всі послуги, продукти та рішення онлайн-банкінгу, які у нас є. Таким чином, ми використовуємо одну з наших сильних сторін, дуже хороші відносини з клієнтами" - говорить Амер Тетік, генеральний менеджер Banca Transilvania.

БТ Діалог агенції:

• Їх можна знайти в наступних містах: Бухарест, Клуж-Напока, Констанца, Ясси, Тімішоара, Брашов, Сібіу, Орадея, Сучава, Крайова, Пітешті, Таргу-Мурешті, Плоєшті, Галац, Бая-Маре, Баку, Альба-Юлія, Арад і Фельтічені.
• Їх графік - з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:00, з перервою між 13:00 і 13:30. Клієнти, які бажають, можуть запланувати свій візит до банку онлайн.
• Вони безготівкові, без касирів, в яких можуть здійснюватися тільки певні касові операції, виключно в «БТ Експрес Плюс» і в банкоматі.

NPS (Net Promoter Score) BT Dialog Agency вище, ніж в середньому по банку в першому півріччі, тобто понад 83%.

Banca Transilvania має понад 500 офісів у 180 населених пунктах. Їх можна оцінити онлайн, через рейтинг та огляд на веб-сайті BT/Network Units. 82% клієнтів БТ використовують хоча б один додаток для дистанційного банкінгу.