Banca Transilvania запускає чат-бот Ino, який допомагає клієнтам з інформацією про відстрочку платежів

Для клієнтів, які потребують інформації про відтермінування кредитних ставок - статус заявки, що передбачає ця можливість тощо - або бажають подати заявку, Banca Transilvania запускає додатковий канал комунікації: чат-бот Ino. Клієнти можуть взаємодіяти з віртуальним помічником, зайшовши на сайт банку, в діалоговому вікні на головній сторінці.

Чат-бот - один із пріоритетних цифрових проектів банку в цей період. Він був розроблений власними силами команд BT Digital (чат-боти та машинне навчання), UI та UX, обслуговування клієнтів та колл-центру, а також маркетингу, комунікацій та PR, використовуючи платформу, надану компанією Drudit, яка є партнером Banca Transilvania протягом майже двох років.

Яку інформацію клієнти можуть дізнатися від чат-бота:  

• Статус запиту на відтермінування тарифів для клієнтів, які подали заявку;
• Кроки для подачі онлайн-заявки на відстрочку платежів;
• Що означає відстрочка платежів;
• Відсотки, комісії, страхування, пов'язані з кредитами;
• Умови, які необхідно виконати, щоб отримати вигоду від цього механізму;
• Як відмовитися від відкладених платежів.

Особистість чат-бота Ino

Назва Ino походить від інновацій, від фокусу BT на цифровому банкінгу та постійному пошуку рішень для клієнтів у сфері онлайн-банкінгу. Ino спілкується виключно через чат 24 години на добу і допомагає клієнтам, зацікавленим у відтермінуванні кредитних платежів.

У команді Banca Transilvania 5 чат-ботів: Лівія (для індивідуальних клієнтів, через Facebook Messenger, Skype та телефон), Рауль (для бізнес-клієнтів, через Facebook Messenger або Skype), Дейв (онлайн-асистент команди підтримки BT), AIDA (асистент команди банку, для питань, пов'язаних з HR) і, відтепер, включаючи Ino.